近年來，云南省楚雄州楚雄市不斷強化政務服務數字賦能，加快推進“智慧政務”項目建設，搭建起線上線下深度融合的數字政務體系，推動政務服務由人力服務型向人機交互型轉變、由經驗判斷型向數據分析型轉變，行政效能進一步提升，辦事群眾和經營主體滿意度、獲得感顯著增強。

（楚雄市智慧政務大數據平臺）

完善設施，功能布局科學化。完善大廳基礎設施建設。高標準設置自助服務區、網上辦事體驗區、窗口辦理區、市民等候區等功能區，設有公共WIFI、網辦電腦、智能樣表填單機等公共設備，配備適老便民設施，6名幫辦代辦人員全天候提供幫辦服務。全面接通電子政務外網。接通全市154個村（社區）電子政務外網，實現市、鄉、村（社區）三級電子政務外網全覆蓋，推動政務服務向基層延伸。建成全省首個煙草專賣政務服務區。設置等候區、查詢區、人機互動區等功能分區，提供開放式、體驗式煙草專賣政務服務。

（楚雄市政務服務中心智能設備）

統一標準，事項辦理規范化。深化“一網通辦”推廣運用。建成涵蓋41個市級單位、15個鄉鎮、154個村（社區）的楚雄市一體化政務服務平臺，推動更多政務服務事項網上受理或辦理。目前，全市政務服務事項網上可辦率為99.13%，全程網辦率為96.30%。規范調整政務服務事項辦事指南。在電腦端、手機端、窗口端、自助端同源發布、同步更新，辦事指南規范率和準確度均達100%，實現同一事項在全市范圍內同要素管理、同標準辦理。

（楚雄市政務服務中心自助服務區）

主題集成，政務服務便利化。提升“集成辦”。16個“高效辦成一件事”事項扎實推進，開辦餐飲店、開辦藥店、醫保社保關系接續轉移、開辦運輸企業等4個“一件事”實現全流程線上辦理，目前已通過云南政務服務網“一件事”系統平臺辦結50余件。推廣“掌上辦”。“一部手機辦事通”上線 20個主題1379個事項，電子社保卡等56種電子證照“掃碼亮證”和共享復用。升級“自助辦”。新建250平方米的“24小時不打烊”自助服務區，設有20多臺自助設備，提供40余項政務服務和1400多項辦事指南查詢功能。設置智能門禁監控系統，上班期間正常開門，非上班期間通過“身份證+人臉識別”認證開門，提供“5+2”“白+黑”的服務體驗，有效破解“上班沒空辦、下班沒處辦、辦事需等待”的政務服務難題。

數字賦能，行政效能最大化。建成政務服務排隊叫號和評價一體化平臺。推進各行業部門業務系統與“好差評”系統全面對接，實現現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”。2024年以來，政務服務“好差評”評價實時匯集數據超過20萬條，主動評價率為96.70%。建成楚雄市智慧政務大數據平臺。及時掌握業務辦理數據變化情況，動態調整辦事窗口和工作人員，在公安服務區、婚姻登記服務區設置潮汐窗口，提供人員分流分辦，實行“周六早市”，開展延時錯時服務。（張曉梅   楚雄市政務服務管理局供稿）