為進一步落實“改善就醫感受、提升患者體驗”主題活動，濮陽縣人民醫院創新服務舉措，深化醫療服務內涵，積極推出書記院長“一碼通”服務平臺，讓患者與醫院領導交流“零距離”方便了患者就醫，標志著醫院在暢通患者訴求渠道、強化醫患溝通方面邁出了堅實腳步。

濮陽縣人民醫院此次推出的書記院長“一碼通”服務，是該院踐行“以患者為中心”服務理念的具體彰顯。患者及其家屬只需使用手機微信掃描專屬二維碼，即可輕松添加當班醫院領導為好友，同時要求院領導不準拒絕添加，添加后必須及時回復信息，取得與患者的聯系，傾聽患者心聲，隨時為患者解難答疑。“一鍵直達”的溝通交流模式，這一創新舉措打破了傳統溝通壁壘，讓患者的聲音能夠更直接、更快速地被院領導聽到，真正實現了醫院領導與患者之間的“零距離”交流，提供了辦事效率。

“一碼通”平臺不僅支持文字、圖片等傳統形式的信息反饋，更貼心地融入了語音和視頻功能，讓患者的意見和建議表達更加生動、具體。患者或家屬在就診過程中遇到的任何問題、建議、表揚和評論，都可以通過這一平臺直接傳達給院領導。

據了解，對于每一條通過“一碼通”收到的信息，醫院都將給予高度重視和及時回應，并組織相關人員對每一條反饋信息進行細致梳理和認真論證，積極采納合理建議，迅速處理患者訴求，及時回應患者關切，持續推動服務質量提升和醫院管理能力的優化，增強了群眾看病就醫的獲得感、幸福感和滿意度。

目前，“一碼通”二維碼已在該院各病區、門診、醫技科室及電梯口等顯著位置全面張貼，確保每位患者及家屬都能輕松獲取并便捷使用。這一舉措的實施，不僅彰顯了濮陽縣人民醫院提升服務質量的堅定決心，也為構建更加和諧、高效的醫患關系奠定了堅實基礎。

“濮陽縣人民醫院將繼續秉承患者至上，人民至上的服務宗旨，積極探索新形勢下醫療衛生更加貼近患者、更好服務患者的新路子，在解決患者急難愁盼上下功夫，努力為群眾提供更加溫馨、溫暖的醫療服務，真正把實事辦在群眾心坎上。”濮陽縣人民醫院黨委書記郭秋劍如是說。（劉文化 李亞輝 濮陽縣人民醫院供稿）