近年來，云南省曲靖市麒麟區文華街道牢牢把握“避暑經濟”“康養經濟”“賽事經濟”和文旅融合發展機遇，聚力打造“候鳥”旅居品牌，針對“候鳥”群體人不熟、地不熟、情況不熟“三不熟”的實際，探索旅居服務工作路徑，全力打通避暑旅居服務“最初一公里”，多措并舉助力“候鳥”遷移無憂，助推文華成為“候鳥”旅居的首選目的地。

聚焦重點環節 全流程實施閉環管理

租前做好準備。每年4-5月，以社區為單位，全面摸排轄區避暑房源信息，建立避暑房源信息庫，每周一次動態更新。動員轄區自建房和賓館酒店對照避暑需求，開展適老化、適幼化設施改造，加裝電梯，配套家具家電，對出租房屋進行提檔升級。精細化開展出租房安全隱患排查整治，持續加強監督指導，全力做好房屋安全管控。

租中做好服務。社區開設“免費房屋中介”服務，搭建供需對接平臺，依托小區物業人員、網格員、文旅志愿者開展直約房東、陪同看房、意見建議收集等服務。與房東簽訂《出租房屋治安管理責任書》《消防安全責任書》，與“候鳥”簽訂《租房安全告知書》和《租房承諾書》，確保“候鳥”旅居舒心安心放心。

租后做好問效。對“候鳥”居住體驗進行跟蹤隨訪，開展訪需求送服務、訪民情送關懷、訪問題送平安“三訪三送”服務，建立需求清單和服務清單，以“社區學院”“老年大學”和“老年書畫詩詞協會”為依托，開辦“銀齡課堂”，打造“親子候鳥營地”，推出“法律診所”和“避暑解紛志愿服務隊”，配套“吃住行游購娛”要素保障，提升歸屬感和旅居粘性，共筑“候鳥”安樂窩。

依托眾多載體 全方位構建供租體系

依托房源推介會。通過“2024年曲靖市避暑旅游新聞發布會”和“麒麟區2024年避暑房源推介會暨招商推介會”平臺，對轄區避暑旅游服務和房源情況進行宣傳推介，在全市成功打響文華街道避暑旅居服務品牌。

依托避暑旅游服務中心。在“候鳥”人群聚集的區域打造避暑旅游服務中心，設置“五區四免費一便利”服務站點，文旅志愿者12小時入駐值守，為前來咨詢的游客提供優質房源咨詢、推介、看房等居間服務。

依托第三方團隊。通過政府引導、市場運作和社會參與的方式，積極動員中介門店、旅行團、避暑熟客、外來創業者、景區景點和餐飲從業者等，通過租房APP、網站論壇、短視頻平臺、避暑微信群、親友團、旅行社等平臺拓展房源宣傳推介渠道和覆蓋面，實現多主體、多渠道供應，激發轄區避暑經濟活力。

做實暖心服務 全天候筑牢安全屏障

安心的租房服務。社區化身“租房中介”，把好租賃房屋安全監管第一道關口，信息安全可靠，“候鳥”可直觀獲取房源信息，減少時間和費用成本，既提高了房屋出租效率，又規避了租賃風險，保障了房東和“候鳥”雙方利益。

貼心的房東管家。將避暑租房管理工作納入“文華好房東”評價機制，通過定期召開房東大會、不定期開展“掃樓”大排查、公示房東“紅黑榜”等措施，壓實房東責任，做好房屋安全管理、“候鳥”小微服務和“一老一小”日間關護。

舒心的解紛維權。設置“法律診所”，邀請司法干警、律師每周排班“接診”，法院專家定期“會診”，不定期組織到小組開展“巡診”。同時，成立“避暑解紛志愿服務隊”，綜合開展法律咨詢、矛盾調解、普法宣傳工作，靠前一步為居民和“候鳥”解決日常糾紛困擾。

據悉，文華街道搶跑“避暑經濟”新賽道，積極盤活轄區居民閑置、存量房屋，通過發展“住宿業+”完善產業鏈，拓展價值鏈，有效發揮住宿業帶動效應讓“涼資源”變成“熱產業”，為當地經濟帶來新的增長點，推動群眾就業增收。自2022年以來，每年到文華街道避暑旅居“候鳥”游客超過2萬人次，創造經濟收益年均超過8000萬元。（徐慧）