圖說：上海首次制定的家政行業標準有望年內出臺

家政人員如何擦桌子才算清爽，怎樣洗杯子才算干凈都將有行為規范。記者昨天從上海家庭服務業行業協會獲悉，該協會正按相關部門要求制定3個家政行業標準和8個規范，并有望年內出臺。這是本市首次制定家政行業標準。

同時，今年市商務委擬在本市推廣家政上門服務亮證(家政上門服務證)試點制度。

對雇主也將有溯源標準

3個家政行業標準包括服務全過程溯源標準、家政服務機構標準和家政從業人員標準，其中服務全過程溯源標準對家政員、雇主均提出明確要求。溯源要求對整個服務進行記錄。市家協秘書長張寶霞透露，對保姆來說，服務全過程包括前、中、后3個部分，前期包括人從哪里來、出生年月、婚姻和健康狀況、技能情況、有沒有犯罪記錄等內容，中期指的是服務內容的記錄。后期指的是保姆服務的好壞該由誰評判和打分等。

“對雇主也應該溯源，溯源也應該有標準。”張寶霞認為，現在不少雇主考慮到個人隱私等，隱瞞了被服務對象存在的疾病和問題，無形中給家政服務制造了障礙，由此引發了諸多的服務糾紛。除了家政人員上門前需要對雇主提出明確要求外，家政員服務后也需要對雇主進行評價。

張寶霞解釋說，家政從業人員標準是對從業人員的服務提出明確要求，8個規范包括家政服務業從業人員行為規范、家政服務業服務機構經營管理規范、家政服務業行業自律規范、母嬰護理、養老護理、育嬰師、催乳師、家政服務員等專業服務規范。

擬試點家政上門服務亮證

此外，今年市商務委擬推廣家政上門服務亮證(家政上門服務證)試點制度。服務證要達到三個要求，一是備案可查，采取一人一證一碼，信息須錄入家政上門服務證信息系統，實現可查詢。從業人員持證須經家政服務機構或上海家政服務網絡中心平臺推薦申請報名，且經市商務部門組織的培訓，實現可追溯。

商務委將建立家政上門服務證信息管理系統，負責服務證的管理、查詢、推廣，承擔窗口服務、信息管理、服務監督、業務咨詢、投訴協調等任務。系統平臺可提供電話查詢、網站查詢、APP查詢四類查詢方式。

市商務委副主任吳星寶表示，家政服務人員佩戴有防偽標識的服務證上門服務，能讓需求方放心、安心；也明確了用人機構的主要責任人身份，督促其對家政人員的健康程度等個人信息進行核實。同時與全市17萬家政員的注冊信息相銜接，解決“毒保姆”之類的問題隱患。

市商務委服務業發展處劉煒副處長介紹，通過掃描服務證上的二維碼了解該家政服務員的個人信息，將有利于初期雙方信任感的建立，對家政服務企業也能起到一定的規范作用。(據新聞晨報)