7月21日，甘肅省工商行政管理局發(fā)布《2016年上半年信息分析報(bào)告》。報(bào)告顯示，上半年，12315指揮中心接收登記消費(fèi)者情況反映84548件。其中，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)類咨詢2046件，同比增長(zhǎng)100.04%，微信網(wǎng)購(gòu)糾紛迅猛增長(zhǎng)。

2016年上半年，消費(fèi)者投訴數(shù)量同比增長(zhǎng)7.9%。從涉及問題看，售后服務(wù)問題2829件、合同問題1636件、質(zhì)量問題1608件，分別占投訴量的38.07%、22.01%、21.64%。售后服務(wù)問題主要集中在通訊產(chǎn)品、家用電器、交通工具、電信服務(wù)等類別，主要為商家對(duì)手機(jī)、家電、汽車等商品不履行國(guó)家規(guī)定的“三包”義務(wù)等；合同問題主要集中在電信服務(wù)、交通工具、銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等類別。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴呈上升趨勢(shì)。投訴的主要問題有出售的商品質(zhì)量不過關(guān)、消費(fèi)者通過微信付款后對(duì)方不發(fā)貨、購(gòu)買的商品售后服務(wù)無保障。

該報(bào)告指出，微信購(gòu)物屬于個(gè)人私下交易，不同于一般的網(wǎng)購(gòu)，不受新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。報(bào)告建議公眾不要微信購(gòu)物。國(guó)家工商總局對(duì)“微店”等依靠社交工具營(yíng)利的經(jīng)營(yíng)行為還沒有明文規(guī)定。報(bào)告建議，通過此類方式購(gòu)物發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可通過司法途徑處理。