哪些商品不適用7日無理由退貨？拆封商品還能不能退貨？退貨運費該由誰承擔？國家工商總局昨日出臺《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，對消費者在網(wǎng)購中關(guān)心的一系列問題給出了答案。該辦法自2017年3月15日起施行。

7類商品不能無理由退貨

辦法明確，4類商品不適用無理由退貨，包括消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。

同時，辦法還列舉了3類經(jīng)消費者在購買時確認、可以不適用7日無理由退貨規(guī)定的商品：拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

國家工商總局消保局局長楊紅燦說，不適用無理由退貨的商品范圍是消費者普遍關(guān)心的問題，也是新規(guī)的核心創(chuàng)新之處。根據(jù)商品性質(zhì)，在綜合考慮保護消費者權(quán)益和保障企業(yè)正常經(jīng)營的情況下，從原先的4大類補充為7類可以不適用7日無理由退貨的商品。

合理拆封調(diào)試也可退貨

退換貨過程中，如何判斷商品完好一直以來是爭議的焦點。有些經(jīng)營者不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。為此，辦法對商品完好的內(nèi)涵和標準進行了界定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

同時還規(guī)定了三大類商品“不完好”的判定標準。對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標準包括：一是食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；二是電子電器類：進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；三是服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。

退貨運費消費者承擔

退貨運費誰來承擔？辦法明確，商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨后已不能達到免運費活動要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時可以扣除運費。

退貨時，贈品需要退回嗎？辦法提出，消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。

消費者什么時候能收到退款？辦法提出，選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起7日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。7日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。

同時辦法明確，消費者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應當在收到退回商品之日起7日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款。退款方式比照購買商品的支付方式。經(jīng)營者與消費者另有約定的，從其約定。