|
中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 毛茂竹
報(bào)道
4月4日，在璧山七塘鎮(zhèn)將軍村，國(guó)網(wǎng)重慶璧山供電公司供電人員正對(duì)將軍4社提灌站新裝線(xiàn)路，在施工過(guò)程中，該公司自加壓力，加快工程施工進(jìn)度，確保璧山十萬(wàn)畝蔬菜基地春耕無(wú)憂(yōu)。這是璧山供電公司以“三心服務(wù)”理念提升供電服務(wù)水平的具體舉措。
一直以來(lái)，璧山供電公司做好“電管家”，打造“三心”品牌，積極服務(wù)地方發(fā)展和客戶(hù)生活，提供堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)、快速搶修響應(yīng)，不斷提升轄區(qū)內(nèi)供電服務(wù)水平，讓客戶(hù)“用上電、用好電”。
針對(duì)近期春耕保電，該公司積極服務(wù)民生工程，融入“三心”服務(wù)理念，做實(shí)“片區(qū)經(jīng)理服務(wù)制”，定期走訪(fǎng)蔬菜基地客戶(hù)，了解用電需求和困難，讓農(nóng)戶(hù)感受“放心、省心、知心”的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
據(jù)悉，“放心”指從加快電網(wǎng)建設(shè)、農(nóng)村三新戰(zhàn)略、加強(qiáng)電網(wǎng)可靠運(yùn)行三個(gè)方面保障供電、誠(chéng)信服務(wù)，使政府、社會(huì)和客戶(hù)放心；“省心”指從抄表繳費(fèi)、故障報(bào)修、裝表接電、服務(wù)態(tài)度、停電信息公告五個(gè)方面兌現(xiàn)承諾、品質(zhì)服務(wù)，讓客戶(hù)省心；“知心”指與政府、社會(huì)、客戶(hù)真誠(chéng)溝通，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心，與群眾知心。
同時(shí)，在供電服務(wù)水平提升過(guò)程中，該公司還不斷強(qiáng)化配網(wǎng)檢修和故障搶修管理，據(jù)悉，2013年，配網(wǎng)故障率下降58.35％，低壓故障平均處理時(shí)間下降26.3％，配網(wǎng)計(jì)劃停電時(shí)戶(hù)數(shù)下降33.5％，帶電作業(yè)次數(shù)提升15％，實(shí)現(xiàn)搶修面覆蓋100%，故障報(bào)修處理100%。
通過(guò)“三心服務(wù)”供電品牌建設(shè)，璧山供電公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上喜獲好評(píng)，榮獲2013年全國(guó)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位和華中電監(jiān)局居民供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)單位。
責(zé)任編輯：李婧雯 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
|
