| 4月9日，筆者從國網山東夏津縣供電公司獲悉，為進一步提升為民服務品質，著力解決人民群眾用電實際困難，該公司將依托“彩虹藍天為民服務”專項活動，從服務細節入手，創新服務模式、隱患治理、客戶營銷、供電需求、安全用電等方面服務舉措，保障民生用電。
一是提升便民利民服務水平。積極推行實施“善小”服務措施，為廣大居民提供電量電費“零差錯”服務、電費交納“零距離”服務、故障搶修“零超時”服務。二是積極開展進企業、進社區、進村莊服務活動，宣傳安全用電、科學用電常識，幫助客戶開展用電安全隱患排查治理。為孤寡老人、殘疾人、行動不便客戶、家庭困難客戶，建立“善小”客戶檔案，通過幫扶、結對、定期上門服務、代辦有關用電業務等形式，為客戶提供愛心服務。三是開展用電服務“六進一學”（進社區、進企業、進醫院、進校園、進農村、進開發區、學雷鋒）活動，推廣“善小常為”，設立居民安全用電咨詢平臺，進行現場咨詢及業務辦理；開展社區客戶滿意度調查；做好居民生活用電保障工作。廣泛宣傳科學用電、安全用電知識，提高全社會安全用電意識。四是實地走訪客戶對供電服務的需求，15個農村供電所統一步調，認真聆聽對供電服務的意見和建議。五是積極配合政府部門做好農村新社區建設、配套費小區、戶表改造小區等建設項目，實施領導包保責任制，超前介入、加強溝通，實施全過程跟蹤督辦，落實業擴契約式服務，進一步樹立電力服務品牌，推動公司服務質量、服務形象雙項提升。 |
