| “通過換位體驗活動，切實感受到了客戶排隊時的心情，下一步要針對體驗中的感受，及時總結(jié)經(jīng)驗，更好地為用戶服務(wù)。”4月14日，國網(wǎng)玉山縣供電公司客戶中心吳紅華對正在進行的換位體驗活動評價說。
自黨的群眾路線教育實踐活動以來，玉山縣公司不但在理論上深入學(xué)習(xí)，更是采取多種形式開展體驗活動，進一步轉(zhuǎn)換思想、改變作風(fēng)，促進為民服務(wù)意識的大提升。該公司組織辦公室人員下到一線班組同分析、同勞動，體驗一線工作人員的工作環(huán)境和工作困難。組織營銷服務(wù)人員代表到銀行、電信、中國移動公司等營業(yè)廳體驗排一次隊、報裝一次用電、繳一次費。“排一次隊”即在業(yè)務(wù)高峰時段與客戶一起排隊，征詢顧客的意見和建議，“報裝一次用電”即模擬一次居民或非居民報裝，體驗填寫報裝資料的過程，感受同行之長，“繳一次費”即到營業(yè)廳繳一次話費或電費，感受服務(wù)的差異。
據(jù)了解，通過換位體驗，以站在客戶的角度評價服務(wù)的好壞，多角度揣摩客戶心理，及時改進不足，以群眾滿意不滿意作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，不斷強化為民服務(wù)意識，提高供電服務(wù)品質(zhì)。 |
