| “95598供電服務熱線人工接通率：鄭州供電公司為97.39%、洛陽供電公司為99.63%、安陽供電公司為99.00%、三門峽供電公司為99.32%……”4月21日，國網河南省電力公司各單位三月份五項供電服務指標競賽結果在該公司內部網站上一目了然。
“曬”指標提升服務，這是該公司在黨的教育實踐活動采取的又一項服務舉措。今年，在深入教育實踐活動中，國網河南電力將與老百姓打交道最多的營銷服務作為最重要內容之一。該公司圍繞“你用電、我用心”服務理念，啟動了窗口服務、便民繳費服務、95598高效服務、精益運維可靠供電、服務三農保障用電、服務新能源發電六大專項行動供電服務“六大專項行動”，同時以對人工接通率、搶修到達現場及時率、投訴處理及時率、客戶業擴報裝服務時限達標率、窗口服務規范率主要內容，開展了“五項供電服務指標”競賽，全面提升窗口服務水平，增強供電能力，提升供電品質。
從4月份開始，該公司“五項供電服務指標”競賽結果外除每月在公司內網公布外，還將在該公司黨的群眾路線教育實踐活動簡報上刊發，通過曬指標在企業內部營造競相提升服務的競爭氛圍，促進服務質量快速提升。該公司公布的單位不僅包括18個市供電公司，還包括全部108家縣級供電企業。
“以前只是營銷指標只是內部公布，現在通過省公司網站全公司知道我們的工作干得怎么樣，壓力自然就大了不少。”洛陽供電公司營銷部負責人裴明軍說，該公司對人工接通率、搶修到達現場及時率、投訴處理及時率、客戶業擴報裝服務時限達標率四項指標均在全省最前列，但窗口服務規范率卻處在中流水平，這是他們下一步努力的重點。 |
