| 今年以來，安丘公司以黨的群眾路線教育活動(dòng)為主線，堅(jiān)持以領(lǐng)導(dǎo)包靠載體，建設(shè)“五化”管理體系，著力提高農(nóng)電服務(wù)“五化”管理水平，基本實(shí)現(xiàn)了“規(guī)定動(dòng)作”扎實(shí)到位，“自選動(dòng)作”創(chuàng)出特色的目標(biāo)。
一是實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍正規(guī)化。對(duì)供電所“三員”和計(jì)劃內(nèi)在冊(cè)人員和農(nóng)電工實(shí)行正規(guī)化管理，逐步實(shí)施崗位競爭，按照委托第三方的形式，通過公開筆試、面試等程序?qū)λ袓徫环?批進(jìn)行了公開競聘上崗。二是實(shí)現(xiàn)管理專業(yè)化。加強(qiáng)農(nóng)電人員管理，分期分批組織農(nóng)電工輪崗輪訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考試后才能上崗，適當(dāng)考慮提高農(nóng)電工待遇，規(guī)模化，統(tǒng)一管理。為供電所長、臺(tái)區(qū)經(jīng)理、農(nóng)電工配備并公布三級(jí)服務(wù)手機(jī)，為供電所配備17輛搶修車輛，提升快速搶修服務(wù)能力。三是實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域化。以“風(fēng)雨彩虹·為民服務(wù)”活動(dòng)為載體，構(gòu)建網(wǎng)格化服務(wù)格局，發(fā)放供電服務(wù)“連心卡”30萬張，組織702名臺(tái)區(qū)經(jīng)理對(duì)客戶開展專屬的多元化貼心服務(wù)。在景芝、凌河等服務(wù)區(qū)域等地設(shè)置3個(gè)二級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，6臺(tái)24小時(shí)自助售電機(jī)和60個(gè)便民繳費(fèi)點(diǎn)。四是實(shí)現(xiàn)整改標(biāo)準(zhǔn)化。加快中低壓配網(wǎng)和“一戶一表”改造進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)供電所運(yùn)維專業(yè)化管理，提升工藝水平，抓好低壓線路和臺(tái)區(qū)整改，著力消除低電壓問題，“改一個(gè)、少一個(gè)；改一個(gè)，好一個(gè)”。五是實(shí)現(xiàn)考核常態(tài)化。修訂《95598服務(wù)管理考核細(xì)則》，打響投訴舉報(bào)攻堅(jiān)戰(zhàn)，扎實(shí)開展“投訴問題集中嚴(yán)查整治月”活動(dòng)，設(shè)立行風(fēng)督察隊(duì)，對(duì)4起查證屬實(shí)的投訴事件快速處置。發(fā)生投訴舉報(bào)和涉農(nóng)收費(fèi)等問題各責(zé)任單位負(fù)責(zé)人必須在3日內(nèi) “說清楚”，年內(nèi)連續(xù)發(fā)生 2 次服務(wù)態(tài)度投訴的調(diào)離工作崗位。 |
