| “當客戶來申請業(yè)擴時，我們要嚴格履行客戶業(yè)務(wù)辦理一次性告知義務(wù)，把業(yè)擴辦理過程中需要的資料、辦理流程、主管部門、具體負責人等所有內(nèi)容全部告知客戶，減少客戶往返次數(shù)……”5月9日，吉水縣供電公司舉辦了一次營銷系統(tǒng)大練兵業(yè)務(wù)培訓。來自該公司18個供電所（站）的營銷專職、營業(yè)員等共40余人參加了培訓。
開展此次培訓，旨在為進一步抓好營銷系統(tǒng)應用推進工作，提高公司窗口管理、營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、電子到賬、業(yè)擴報裝及用電采集建設(shè)工作，讓營銷人員熟練掌握營銷系統(tǒng)及采集系統(tǒng)等知識，以便更好地為客戶服務(wù)。培訓中，該公司客戶服務(wù)中心各班組由班長帶頭，所有操作營銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員互相學習，不斷熟悉系統(tǒng)的操作流程、應用程序和相關(guān)的工作步驟，對在系統(tǒng)實際應用工作中遇到問題在上課時提出來相互討論，確保正確應用系統(tǒng)，做到系統(tǒng)停止、業(yè)務(wù)不停、流程正常，提高工作質(zhì)量。同時做好相關(guān)記錄，為營銷系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)的錄入、儲存、核對和準確率提供基礎(chǔ)保證。
培訓結(jié)束后，該公司將在晚上對所有參培人員進行理論與實踐知識考試，對培訓考試不及格的人員納入相應的績效考核。參培人員結(jié)合營銷管理和各自工作實際，通過觀摩學習系統(tǒng)應對實例，模擬流程操作，虛心請教互動交流，整個培訓學習氛圍濃厚，達到了預期的效果，進一步提高了營銷人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為提升電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應用水平打下了良好的基礎(chǔ)。 |
