2024年9月19日，哈啰亮相2024云棲大會，對外全面展示哈啰集團AI整體布局及其在大模型領域的實踐成果。在哈啰展臺，包括海螺機器人、交易機器人、光子引擎、賈維斯幻視大模型平臺在內(nèi)的哈啰集團大模型實踐案例，吸引了眾多參觀者的目光。

據(jù)悉，通過創(chuàng)新研發(fā)并落地海螺機器人、交易機器人、光子引擎、賈維斯幻視大模型平臺等大模型實踐應用，哈啰集團已構(gòu)建AI整體布局。同時，哈啰集團聯(lián)合阿里云基于賈維斯-幻視大模型平臺，共建智慧出行的創(chuàng)新方案，在提升業(yè)務流程效率以及用戶體驗層面效益顯著。

其中，哈啰賈維斯幻視大模型平臺可以快速孵化大模型應用，服務于哈啰集團所有的本地出行生活服務業(yè)務，加速智慧出行的創(chuàng)新進程。該平臺支持大模型不同基座快速落地，目前已接入72個大模型，覆蓋國內(nèi)外90%主流模型，上線31個應用；可覆蓋文生文、文生圖、向量處理、圖片處理、音視頻處理等5種類型；新廠商3小時可接入，廠商新模型30分鐘可接入。

交易機器人則以Agent直接賦能業(yè)務，可面向客戶提供服務，提升GMV，實現(xiàn)全流程覆蓋。據(jù)了解，交易機器人具備意圖理解、多輪對話、操作處置等功能，可以在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)分別承擔導購、判責、客服等任務，目前已在哈啰的兩輪、四輪場景落地。得益于交易機器人的賦能，哈啰在提升業(yè)務流程效率以及用戶體驗層面效益顯著，例如針對判責環(huán)節(jié)，順風車判責準確率高達87%+，租車判責準確率大于80%，兩輪判責準確率達95%。此外，海螺機器人具備多設備、多入口、且全面兼容各類文檔格式，可有效提升內(nèi)部效能、賦能運營全場景；光子引擎以AIGC技術優(yōu)化營銷，能夠?qū)崿F(xiàn)廣告運營提效。

在2024云棲大會上，哈啰集團自然語言處理負責人郭佳盛表示，基于賈維斯和百煉大模型平臺集成共創(chuàng)，哈啰集團獨家與Qwen大模型合作，在本地出行領域的智能客服問答、智能客服質(zhì)檢等場景有深入落地實踐，幫助實現(xiàn)各業(yè)務場景客服降本增效，用戶體驗提升效果明顯。據(jù)介紹，借助AI智能助手的賦能，哈啰客服工單平均處理時長和AHT大幅度下降，準確率顯著提升；大模型在線客服從流程畫布運營方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹R運營，在業(yè)務效果上實現(xiàn)了精準自然的擬人化及多輪對話。

今年8月，包括海螺機器人、交易機器人、光子引擎、賈維斯幻視大模型平臺在內(nèi)的哈啰集團大模型實踐案例，成功獲得“沙利文2024年中國GenAI行業(yè)最佳應用實踐”。在2024外灘大會上，哈啰技術副總裁劉行亮表示，哈啰將保持克制、充滿激情地去擁抱大模型，通過AI大模型的創(chuàng)新研發(fā)及實踐應用，為用戶及合作伙伴提供更具人性化、智能化的服務。（哈啰供圖）（推廣）