為深入貫徹落實(shí)黨的二十大、二十屆三中全會(huì)精神和中央金融工作會(huì)議精神，踐行以人民為中心的價(jià)值取向，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，南京銀行上海分行積極響應(yīng)號(hào)召，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局指導(dǎo)下，全面啟動(dòng)2024年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)。該行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮實(shí)招硬招，主動(dòng)踐行“金融為民”教育宣傳理念，向特殊人群傳遞金融關(guān)懷，用溫情守護(hù)人民群眾權(quán)益。

高度重視“老少新” 上門服務(wù)解孤寡老人燃眉之急

南京銀行上海分行堅(jiān)持深入貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，高度重視“一老一少一新”等重點(diǎn)群體客戶服務(wù)管理，全力推動(dòng)“為民辦實(shí)事”做深做實(shí)，提升特殊關(guān)愛(ài)群體綜合金融服務(wù)水平。

近期，南京銀行上海徐匯支行的員工們正準(zhǔn)備迎接午休。這時(shí)，大堂的電話響起，對(duì)面?zhèn)鱽?lái)一位老人焦急的聲音：“我的銀行積分今天就要到期了，我不會(huì)操作怎么辦？”經(jīng)過(guò)服務(wù)經(jīng)理耐心的詢問(wèn)，得知吳阿姨已年逾七旬，無(wú)兒無(wú)女且腿腳不便，她想用積分在手機(jī)銀行的鑫E商城兌換商品，但經(jīng)過(guò)客服指導(dǎo)后還是沒(méi)能成功。想到積分馬上就要過(guò)期，這讓吳阿姨心急如焚。

徐匯支行的員工們了解到吳阿姨的具體情況后迅速響應(yīng)，考慮到老人的身體狀況，服務(wù)經(jīng)理決定利用午休時(shí)間上門指導(dǎo)吳阿姨操作。“謝謝你啊小姑娘，這么熱的天特地來(lái)跑一次，還教會(huì)我如何使用手機(jī)銀行，你們的服務(wù)真棒！”吳阿姨事后還專門致電表達(dá)了感謝。

宣傳聚焦重點(diǎn)議題  智破詐騙守護(hù)獨(dú)居爺叔財(cái)產(chǎn)安全

在金融宣傳教育的主題上，南京銀行上海分行重點(diǎn)聚焦金融反詐等議題，通過(guò)“看視頻”、“舉實(shí)例”，寓教于樂(lè)地邀請(qǐng)社區(qū)居民一起參與金融防詐騙的演練，揭穿身邊的金融詐騙套路，守護(hù)居民的“錢袋子”和“養(yǎng)老錢”，并在日常服務(wù)中守護(hù)客戶資金安全。

近日，姚老先生來(lái)到南京銀行上海虹口支行，找到管戶理財(cái)經(jīng)理咨詢其名下理財(cái)產(chǎn)品到期日期等，能不能提前贖回，同時(shí)要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。交談過(guò)程中姚先生滿面愁容，說(shuō)話吞吞吐吐似有難言之隱。理財(cái)經(jīng)理仔細(xì)詢問(wèn)后，姚先生仍表示只是遇到點(diǎn)急事，急需還錢給別人。

姚先生緊張的神色引起了理財(cái)經(jīng)理的注意，經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通后，姚先生終于吐露了實(shí)情：前段時(shí)間有位自稱國(guó)家工作人員的人聯(lián)系他，說(shuō)他的身份證被盜用在外非法集資，并將他拉進(jìn)一個(gè)有所謂公職人員的微信群內(nèi)繼續(xù)“洗腦”。因?yàn)橐ο壬馁Y金大都購(gòu)買了封閉式理財(cái)產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的奔波，他湊齊幾十萬(wàn)，今天到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)就是準(zhǔn)備先行匯給對(duì)方。

根據(jù)姚先生的講述，理財(cái)經(jīng)理已經(jīng)確信這是一場(chǎng)詐騙。她耐心地向姚先生解釋了詐騙的套路，并提醒公檢法機(jī)關(guān)會(huì)當(dāng)面向涉案人出示證件或法律文書，絕對(duì)不會(huì)通過(guò)電話、QQ、傳真等形式辦案，也沒(méi)有所謂的機(jī)關(guān)會(huì)當(dāng)面向涉案人出示當(dāng)事人遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)賬匯款。與此同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主任聯(lián)系對(duì)口民警、反詐中心及屬地派出所，并由理財(cái)經(jīng)理陪同姚先生去屬地派出所現(xiàn)場(chǎng)咨詢報(bào)案，成功守住了老爺叔的養(yǎng)老錢。

深化創(chuàng)新宣教形式  傳遞關(guān)愛(ài)為戶外工作者送知識(shí)

南京銀行上海分行不斷創(chuàng)新深化消保宣傳形式，通過(guò)推出針對(duì)不同人群的宣傳活動(dòng)、聯(lián)合多方共同參與等形式，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、兼顧特色的公眾教育服務(wù)體系。

2024年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”啟動(dòng)日當(dāng)天，南京銀行上海分行營(yíng)業(yè)部聯(lián)合分行團(tuán)委開(kāi)展“清涼補(bǔ)給站-夏日送知識(shí)”活動(dòng)，為高溫下堅(jiān)守崗位的城市勞動(dòng)者送去關(guān)懷和金融知識(shí)。營(yíng)業(yè)部在廳堂內(nèi)設(shè)置了“清涼補(bǔ)給站”，為奮戰(zhàn)在一線的勞動(dòng)者提供休息場(chǎng)所、清涼飲料以及防暑藥品等；分行精心準(zhǔn)備了清涼禮包，包含小風(fēng)扇、清涼油、霍香正氣水、花露水等防暑降溫物資和金融教育宣傳折頁(yè)，組織青年團(tuán)員走近身邊的戶外工作者，將清涼禮包和宣傳折頁(yè)送到環(huán)衛(wèi)工人、外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)的手中，向他們傳遞社會(huì)的關(guān)愛(ài)，普及金融知識(shí)。

“平日為了接單送單爭(zhēng)分奪秒，一個(gè)大意卻可能賠了自己到上海來(lái)的所有積蓄。”一位快遞小哥觀看了工作人員展示的一段雖然只有短短2分鐘，卻演練了詐騙全過(guò)程的宣教視頻后，發(fā)出如此感慨。

據(jù)悉，在接下來(lái)的一個(gè)月里，南京銀行上海分行還將通過(guò)線上線下結(jié)合，以綠色環(huán)保、節(jié)約務(wù)實(shí)、公益免費(fèi)的方式多渠道深入開(kāi)展豐富多樣的教育宣傳活動(dòng)。同時(shí)根據(jù)監(jiān)管部門要求，同步開(kāi)展“擔(dān)當(dāng)新使命消保縣域行”專項(xiàng)活動(dòng)，下沉教育宣傳重心，推動(dòng)金融教育直達(dá)基層群眾，做到行動(dòng)有力度、宣傳有溫度。（推廣）