|
日前發布的《中國汽車消費維權年度報告2013黃皮書》顯示，2013年中國工商系統和消費者協會組織受理乘用車投訴1.2萬多起，約占全部消費投訴總量的2.2%，投訴量比2012年增長了55.46%。除了汽車消費投訴量大增外，旅游、留學中介服務投訴也呈上升趨勢。在“3·15”國際消費者權益保護日來臨之際，本報記者曝光了汽車市場、旅游市場、留學中介服務市場暗藏的消費陷阱。
新《旅游法》實施5個月以來，不少消費者反映：雖然明文規定“不得安排購物”，但旅行社屢出新招，強制購物現象依然存在，游客吃了“啞巴虧”，難維權。
購物點變身為景點
2014年春節前夕，趙女士一行18人參加“最美新疆”5日4晚“純玩團”。據趙女士介紹，團費比稍早時候要貴一倍，旅行社的解釋原因為“新《旅游法》規定不讓進購物點”。趙女士心想，“貴就貴點吧，玩得開心就行”。
然而，接下來的幾天，“巧妙”安排的行程著實讓趙女士苦不堪言。“導游說，免費贈送大家一個景點——玉器博物館。到了才發現，所謂博物館，其實就是賣玉器的商店。”趙女士表示，全程這樣的“景點”很多，比如吐魯番民俗村，就是賣葡萄干、哈密瓜干等的干果店；新疆手工藝品生產基地，就是賣手工掛毯的商店。“每個店都至少耗時2小時，當團員質疑旅行社強制購物時，導游則一口咬定這是景點，不是購物點。”
最讓趙女士氣憤的是，導游領著團員到了“玉器博物館”，隨后就“消失”了。據趙女士介紹，團員被“關”在“玉器博物館”達3小時，里面的玉器首飾價格都不便宜，最低的也要4999元。午飯時間，隨團的孩子餓得哇哇大哭，店員仍不開門，表示“沒有參觀完”，其實就是嫌消費太少了。最后，趙女士買了一只4萬元的玉鐲，團員才被“放出來”。后來經鑒定，趙女士才知道玉鐲為假貨，不是“玉器博物館”標榜的“和田玉”，實際價值不足2000元。
從業14年的北京釣魚臺旅行社經理趙普提醒說：“游客如果買到假貨，一定要保存好收據、發票等憑據，首先向旅行社協商聯系退貨。必要時要走法律途徑。”但是，對于購物點被包裝成景點的做法，趙普認為“客觀上很難認定旅行社違法，消費者維權有難度”。
休息站藏購物點
和趙女士的經歷相比，何先生的遭遇同樣有苦說不出。
今年1月初，何先生在某知名旅游網站下單，購買了春節期間的“臺灣精品5日游”。“全程一共十幾個景點，但我們去過的購物點至少有8個。”據何先生介紹，購物點全在高速路的服務區。
“高速公路上，司機選擇的休息點，總是麻薯工廠店、干果工廠店……而且旅途中導游有意無意地推介，休息時間又安排得比較長，于是，總會有游客自掏腰包購物。”何先生表示。
“這種購物點隱藏得很深，旅行社通常會矢口否認這是強制購物，表示這是正常的停車休息。”趙普說，“這種打‘擦邊球’的做法，讓消費者依然難維權。”
|
