現在，越來越多的消費者網購家電，但網購給消費者帶來一些困擾，特別是在產品出現問題時不知如何維權。以下幾個案例的分析希望能為更多消費者遇到類似問題時有所幫助。

案例①

此保險非彼保修此原裝非彼原配

今年1月24日，家住莆田的蔡先生通過某官網購買了一部蘋果6S手機并購買了手機碎屏險。5月份，蔡先生把手機送至某官網線下實體店更換手機屏幕，但是沒兩個月手機出現質量問題，蔡先生送到手機售后服務中心保修，售后服務中心表示更換的手機屏幕不是原裝的無法予以保修。這下，蔡先生傻眼了，立即向12315投訴服務臺投訴。

接到投訴后，投訴臺及時聯系售后點調查核實。經核查，所謂的手機碎屏險只是某官網自己搞的活動，不是蘋果售后所有的活動。經過12315投訴臺調解，蔡先生最后將手機拿到某官網線下實體店再次進行保修。

消費提醒

消費者在網購家電產品時，在正式下單前，要認真詢問賣家產品的售后服務情況，不要因為一點小優惠就沖昏頭腦，確定產品是否為“全國聯保”“三包”產品。即使賣家給出承諾，也要仔細辨別。例如有些賣家承諾10年包修的售后服務，但卻未告知其實施的條件，有時甚至是賣家自己允諾的，而非廠家本身提出的。因此，在購買前需要做一番“調查”。同時，在購買時盡量選擇有認證的官網旗艦店，如果產品出現問題，都會由這些家電品牌直接解決。實際上，這些旗艦店也相當于線下的實體店，區別在于渠道的不同。

案例②

不是不愿意維修只因廠家不配合

2016年9月，莆田市民朱先生通過某品牌官網購買了一臺液晶電視機，價格3380元。今年4月，因電視出現無聲質量問題送至莆田市“某品牌售后服務點”維修，結果到了6月仍未維修好。無奈下，朱先生到12315投訴服務臺投訴。

接到投訴后，龍橋工商所12315調解人員及時聯系售后點調查核實。原來，不是售后服務點拖延不肯維修，而是電視所需的配件要廠家提供。可是該廠家已面臨破產的狀態根本無人理會這件事。12315調解人員建議消費者朱先生向廠家所在地12315投訴。

消費提醒

如果大家電是網購買回的產品，出現重大問題時消費者都不希望將沉重的家電寄過去維修。現在一般大家電大品牌在本地都設有維修點，因而消費者可以在當地尋找品牌維修點。特別是空調、冰箱這類產品，上門服務解決了消費者的諸多不便。但如果當地并沒有該品牌的維修點，或是廠家由于停產了會出現缺失某種零件而無法進行維修的現象，只能將大體積的家電寄出維修。因此建議消費者如果購買一些不常見品牌的產品，可以先注意一下本地是否有正規品牌的官方維修點。此外，如果網購家電產品出現故障后一定要前往正規維修點維修，不要因為價格低廉而選擇一些非正規網點。