內(nèi)容存低俗師資有注水體驗要提檔

在線教育豈能頻頻“踩線”

網(wǎng)課也能玩轉(zhuǎn)“購物節(jié)”？

全場熱門課程八五折，原價續(xù)課時費抽獎得禮包，參加“學習趴”……剛剛過去的“雙12”購物節(jié)，多家在線教育平臺的新優(yōu)惠、新玩法火了一把。《2017年中國在線教育行業(yè)白皮書》顯示，2017年中國在線教育市場規(guī)模預計達到2810億元，預計2018年將突破3000億元關口。

然而，巨大的用戶和市場規(guī)模背后，卻是快速發(fā)展中“成長的煩惱”。近期，頻頻爆出中小學生作業(yè)輔導類APP內(nèi)容涉黃丑聞，讓人大跌眼鏡；平臺資質(zhì)缺少把關，所謂“名師”不乏摻假注水現(xiàn)象，難以勝任教書育人任務；不少學習者吐槽在線教育視頻卡、互動差、軟件慢，暴露出現(xiàn)有的技術瓶頸……

黨的十九大報告指出，要辦好學前教育、特殊教育和網(wǎng)絡教育。從“抬頭看黑板”到“低頭看手機”，形式變化的同時，在線教育能否帶來真正的效果提升和體驗優(yōu)化，需要整個行業(yè)突破發(fā)展瓶頸，持續(xù)深入探索。

瓶頸一

內(nèi)容現(xiàn)低俗監(jiān)管有缺位

打開某在線作業(yè)輔導APP，點擊進入“學生圈”板塊，“小學自拍之友”“暗戀心事房”“異地零距離”等內(nèi)容低俗、言辭曖昧的論壇名稱和主題帖標題令人大跌眼鏡，有的還被打上“推薦”標簽。不少學生家長擔心：以為下了軟件能讓孩子安心學習，沒想到還有這么多亂七八糟的東西。

本應成為學習伴侶的在線學習平臺，卻成為“藏污納垢”之所。有的APP設立“論壇”“圈子”等，打著“輕松時刻”“精彩世界”的幌子，以低俗惡搞的帖子吸引眼球；有的在功能設計上夾帶“私貨”，以醒目字眼誘導用戶下載含有色情、暴力等內(nèi)容的其他軟件，對用戶尤其是中小學生的身心健康發(fā)展造成不利影響。

今年7月，工信部實施《移動智能終端應用軟件預置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》，明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者不得提供或傳播含有色情內(nèi)容的移動智能終端應用軟件。然而，從規(guī)定到落實，仍有相當距離。

8月，一名網(wǎng)名為“小迪”的用戶在某在線作業(yè)輔導APP上傳一組漫畫，并聲稱“每蓋10樓(回復或跟帖)就更新一張”。在其已經(jīng)上傳的10余張圖片中，大多包含了色情淫穢內(nèi)容。較之涉黃內(nèi)容的快速傳播，平臺方卻并未及時采取刪帖等措施，導致不良內(nèi)容持續(xù)擴散。

除垢揚清，平臺嚴格履職責無旁貸。今年8月，在線作業(yè)輔導APP“作業(yè)幫”上的“同學圈”板塊刊發(fā)一份公告：“我們決定停止同學圈的更新和瀏覽服務，并對內(nèi)容系統(tǒng)做全面審查和升級。”此前，多個在線作業(yè)輔導APP因相關討論區(qū)的發(fā)帖涉及黃色低俗內(nèi)容，引發(fā)家長和媒體質(zhì)疑。

“在線教育行業(yè)發(fā)展規(guī)范有序、守好底線，不僅靠企業(yè)和平臺嚴格自律，有關行政部門的監(jiān)管也不能缺位。”中國人民大學教育學院教授程方平認為，把好行業(yè)內(nèi)容關，還需要教育、工商、網(wǎng)信等多個部門聯(lián)動，齊抓共管。既要盡快完善相關制度規(guī)定、出臺規(guī)范化體系化標準，還要加大執(zhí)法力度，建立有效的監(jiān)管機制和有力的懲治機制，令涉黃等低劣和違法內(nèi)容無處遁形。

瓶頸二

師資注水分服務存短板

“學員人均提分26分”“80萬學霸在用1對1”“8500位專屬名師任選”……今年11月，某在線作業(yè)輔導APP在被媒體曝光存在虛假宣傳師資情況后，便將上述介紹籠統(tǒng)替代為：“1對1個性化輔導，24小時隨時隨問輕松學，有網(wǎng)就能連線”。

除了“自吹自擂”，一些平臺還暗地給師資注水：曾在某名牌大學進修過便自稱“名校畢業(yè)”，號稱任職于公立學校卻可在工作日預約授課……如此“過分包裝”，怎能不令人生疑。

擠干在線教育中的宣傳水分，首先要從源頭上做好把關。在騰訊課堂平臺上，授課者作為個人申請入駐時被要求提交包括教師資格證等資格證書，否則將無法完成審核，同樣，機構申請入駐時也需辦學許可證等教育培訓資格證明。目前，該平臺入駐機構接近4萬家，提供在線課程超過6萬門。

“嚴格的師資篩選和系統(tǒng)的后期培訓，是在線教育平臺形成自身核心競爭力的重要環(huán)節(jié)之一。”51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳表示，從一個老師應聘到最后進入51Talk平臺授課，總體通過率約為3%，“老師不僅必須擁有資質(zhì)證書和教學經(jīng)驗，還需要完成全部培訓流程，內(nèi)容涉及課程設計、游戲互動、教案創(chuàng)新等。此外，我們會根據(jù)學生對老師的評價，基于學生的反饋機制，對老師進行有針對性的二次培訓。”

迅速增長的市場規(guī)模下，在線教育服務效果打折也屢屢遭人詬病。目前，有的教學直播引入彈幕加強互動，卻成為少數(shù)人閑聊調(diào)侃的方式；有的作業(yè)輔導類APP以自動糾錯等為亮點，實際上卻成為中小學生變相抄襲答案的“花招”，有違教學初衷；有的平臺對用戶的退費申請百般拖延，甚至以“超過時限，過時不候”搪塞，令人直呼“退個學費咋就這么難”。

“每一個新興行業(yè)在發(fā)展初期都會遇到一些問題，重要的是完善細節(jié)、解決問題。”中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平認為，在線教育平臺如要良性、可持續(xù)發(fā)展，一定要從自身做起，誠信經(jīng)營、尊重用戶，努力提高師資教學水平，不斷優(yōu)化用戶體驗。

瓶頸三

技術待升級效果打折扣

頭戴VR眼鏡、操作手柄指點、身臨其境感知，在日前結束的第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，在線教育平臺學堂在線推出的全沉浸VR教學產(chǎn)品收獲不少人氣。在線教育的互動性因技術升級而更令人期待。

今年1月，國家發(fā)改委批復由北京師范大學聯(lián)合清華大學、網(wǎng)龍華漁教育等組建互聯(lián)網(wǎng)教育智能技術及應用國家工程實驗室。實驗室旨在開展遠程教學交互等技術研發(fā)，研究制定技術標準。該實驗室副主任熊立談道：“在線教育領域的技術提升與內(nèi)容優(yōu)化是一個長期持續(xù)的過程，其目標是服務教師和學生，技術應用不僅要讓課堂生動有趣，更要提升學習和教學效率。”

新技術的應用，還令以往教學直播卡頓、延遲、掉線等問題得到優(yōu)化。51Talk自主研發(fā)的真人在線互動教學軟件“AirClass空中教室”，通過融合最新的視頻壓縮技術，讓在線教學視頻的傳輸更流暢清晰，并根據(jù)網(wǎng)絡狀況自動切換不同狀態(tài)的音質(zhì)和畫質(zhì)。目前，該平臺超過97%的學員使用“AirClass空中教室”進行在線學習。

“引入新技術完善視頻和直播體驗的目的，在于提高學習和教學效率。”猿輔導聯(lián)合創(chuàng)始人李鑫認為，比如通過作業(yè)自動批改、在線考試、口語機器評測等新技術、新體驗，有助于令在線課堂更高效、更實用。

平臺更智能，用戶才能充分享受“一對一”體驗。但就現(xiàn)階段技術水平而言，姜奇平認為在線教育還未達到真正的智能化，“大多數(shù)平臺還難以針對不同學生提供個性化的教學方案，有的僅僅是將線下教育模式照搬到線上，沒能發(fā)揮線上教育因材施教的效果。”

今年以來，“Uni智能學習系統(tǒng)”“高考機器人”“AI英語老師”等最新應用陸續(xù)推出，智能批改、個性定制、語音糾正等炫酷體驗，基本覆蓋用戶對于“教、學、考、評、管”的多樣化需求。

技術越來越炫酷，但并不意味著就此完全否定和拋棄線下教育。“線上教育本身是線下教育的延伸，在師生交流、生生交流等方面還不能完全取代線下的傳統(tǒng)教育。”程方平指出，在線教育在加強技術創(chuàng)新、完善互動體驗的同時，也要與線下教育形成良好的結合和呼應，“線上以聽課和自主學習為主，線下以答疑和個性化輔導為主，線上線下教育相輔相成，才能令學習者收獲完整的學習體驗。”