“殺熟”又“欺生”,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)被曝利用大數(shù)據(jù)“看人下菜”

大數(shù)據(jù)不僅“懂”你,還懂如何“宰”你

專家表示,利用信息不對(duì)稱,片面追求自身利益,有違商業(yè)道德,涉嫌價(jià)格欺詐

近日,微博網(wǎng)友“廖師傅”爆料稱,他經(jīng)常通過(guò)某旅行服務(wù)網(wǎng)站預(yù)訂特定酒店的房間,價(jià)格一直保持在380元~400元。偶然一次,他通過(guò)酒店前臺(tái)了解到,該房間淡季的價(jià)格僅為300元左右。消息發(fā)出后引發(fā)熱議,不少網(wǎng)友反映曾遭遇過(guò)類似的“殺熟”。

《工人日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),大數(shù)據(jù)不僅“殺熟”,而且“欺生”。在某在線旅游平臺(tái),當(dāng)記者用新賬號(hào)預(yù)訂機(jī)票時(shí),系統(tǒng)默認(rèn)勾選了30元的航空意外險(xiǎn);而記者用老賬號(hào)進(jìn)行同樣的操作,該系統(tǒng)卻沒(méi)有默認(rèn)勾選。

據(jù)了解,此類“殺熟欺生”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)涉及打車、購(gòu)票、訂房等。這些消費(fèi)領(lǐng)域往往價(jià)格變動(dòng)頻率高,給了商家可操作的機(jī)會(huì)。憑借大數(shù)據(jù)對(duì)用戶的識(shí)別分析,商家可以根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣提供“針對(duì)性”的價(jià)格服務(wù)。

有業(yè)內(nèi)人士向記者介紹了商家“殺熟”的手法:當(dāng)遇到舉棋不定的新用戶或消費(fèi)較保守的老用戶時(shí),會(huì)拋出一個(gè)相對(duì)有誘惑力的價(jià)位,誘導(dǎo)網(wǎng)友注冊(cè)和消費(fèi),先成功獲客再說(shuō)。

而對(duì)已經(jīng)穩(wěn)定的老用戶和心甘情愿的“回頭客”,大數(shù)據(jù)就沒(méi)那么“客氣”了。系統(tǒng)會(huì)開(kāi)出一個(gè)相對(duì)較高,但又不至于高得離譜而嚇跑顧客的價(jià)格。因?yàn)橥ㄟ^(guò)大數(shù)據(jù)分析,系統(tǒng)已經(jīng)料定該用戶雖然感覺(jué)“肉疼”,但價(jià)格仍處于其心理預(yù)期范圍,最終還是會(huì)掏錢買單。

對(duì)此,電子商務(wù)研究中心主任曹磊對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者表示,在大數(shù)據(jù)時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完全可以通過(guò)技術(shù)手段對(duì)不同消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別、歸類,幫助大家做出“最優(yōu)決策”,這本是好事。但技術(shù)不用來(lái)服務(wù)用戶反而用來(lái)“宰”用戶,這種行為是可恥的。

商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司司長(zhǎng)騫芳莉認(rèn)為,企業(yè)利用掌握的消費(fèi)者數(shù)據(jù),進(jìn)行差別化和個(gè)性化的營(yíng)銷或者服務(wù),應(yīng)以更好地服務(wù)消費(fèi)者為前提,然后才是追求企業(yè)自身的更多回報(bào)。

“經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)市場(chǎng)供需自由確定部分商品價(jià)格,但前提是要遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用原則,不能利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)不了解真實(shí)價(jià)格的消費(fèi)者故意提高價(jià)格。這種利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者作出購(gòu)買選擇的做法,涉嫌價(jià)格欺詐?！敝袊?guó)消法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江對(duì)記者表示。

有關(guān)專家則提醒消費(fèi)者,在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上選擇商品和服務(wù)時(shí),切忌盲目沖動(dòng)。如果對(duì)價(jià)格的真實(shí)性有所懷疑,應(yīng)多方對(duì)比,避免花“冤枉錢”。