“低價租”吸引消費者下單后卻成“高價買”

這樣的“以租代購”有貓膩

“每天只需十幾元，就能用上高端機”“輕松分攤壓力，避免換新閑置”……近期，以手機、筆記本電腦等電子設備為代表的租賃業務悄然興起，豐富選擇搭配著看上去實惠的價格，很是令人心動。然而不少消費者嘗試過后，直呼租賃猶如“高利貸”，在下單租機過后，往往面臨進退兩難的處境。

糊涂賬

先租再買斷多花數千元

“去年2月我租了一臺手機，總租金是9374元，誰知租金付完之后，買斷價還需要5444元。”消費者劉先生近來遇到一件煩心事，他在租機平臺上租借的手機，快到期時儼然成了“燙手的山芋”。

他計算，就拿手機剛發售時候的價格來說，才不過9000多元，自己總共卻要支付14000多元，怎么想都不合理。“比高利貸還夸張，其實哪怕多個一兩千，我都不說什么了。”

社交平臺上，類似的遭遇不在少數。“去年12月26日在租機平臺下單蘋果手機，預付了6期費用3996元。幾天后快遞到貨才發現，要求簽署的合同全額實際是12977元！”有消費者反映，拒簽拒收后，平臺卻找不到退款選項，聯系客服又被要求賠償違約金。

記者在消費者服務平臺“黑貓投訴”上，以“租手機”為關鍵詞進行搜索，發現形形色色的租機糾紛不勝枚舉。最多的投訴集中在，租賃期滿后“買斷”價格過高，以及“租滿即送”，但所謂的“租滿”不是一年而是兩年，第二年續租，每期租金反而更高。整體來說，若從租機平臺租賃并最終留下手機，消費者要比直接購買新機多支出數千元。

障眼法

協議藏陷阱好借不好還

這樣大的差價，為何人們在選擇時卻難以察覺？記者發現，租機平臺在推廣、操作上“步步為營”，消費者稍不留心便會踩坑。

“為什么室友生活費1600元，也能用上蘋果15”“每天一杯奶茶錢，全系15都能用上”……引流宣傳時，租機生意多瞄準囊中羞澀的年輕群體，甚至宣稱“想要的得不到，何嘗不是青春的遺憾”，極具鼓動性。價格上多標注日單價，營造“低價格租高端機”的反差，進一步推動人們“激情下單”。

實際下單過程中，又是諸多障眼法。記者隨機進入一家租機平臺，選擇一款蘋果14Pro max 128G手機，顯示日租金為19.72元，租后可選擇續租、買斷、還機等方式。其中“買斷”的選項旁還用彩色方框著重標注，可“隨時買斷”。極易讓人以為，在租賃期間如果改變想法，隨時補個租金與手機的差價，將手機買下來就行。殊不知，這里“隨時買斷”的意思是，必須租滿一年后，才能買。買斷價加租金共11698元，比直接購買新機足足貴出3000元。

記者更換一家平臺，選擇一款蘋果15Pro 128G手機，在填寫了一系列個人信息后提交訂單。頁面最下方細小字樣顯示，生成了一份“用戶租賃及服務協議”。直接勾選該協議也能下單，并未強制要求消費者點擊查看。

點開這份協議，是密密麻麻的各類條款，細看發現，該手機租期一年，租金5488元，租滿后方可選擇留購，價格為4979元，二者相加高達10467元。

貓膩不止于此，協議中還有一項379元的“增值服務費”，稱租賃期滿無論碎屏保障服務是否啟動，該費用均不予退還。而如果打算歸還手機，協議規定，歸還的租賃物存在以下情形之一視為損毀，需履行留購義務。其中有一條為，“外殼劃痕超過3處，或任意一處觸感劃痕超過1厘米”，標準相當苛刻。

提個醒

簽約需謹慎下單勿匆忙

“有實物，交給了承租人，東西的價格在市場上也查得到，還有相關的協議，只要明確商家提供的是質量合格的正品行貨，從形式上來說，這樣的租賃方式并不違法。”中消協律師團成員、北京市中聞律師事務所律師李斌表示。

關鍵在于，簽訂協議的過程中，商家應如實告知消費者具體如何租賃，還要再交多少錢等一系列重要信息。“消保法第26條規定，企業要以顯著方式提請消費者注意商品或服務的數量質量、價款費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示等等。”

李斌介紹，與消費者有重大利害關系的內容，商家應用比較清晰的方式，例如加黑加粗字樣讓人一眼看到，且不產生誤解歧義。一些重大條款，應設置必然需要閱讀的程序，例如強制打開、確認，一段時間后才能進行下一步交易。否則存在對消費者構成誤導、損害消費者知情權、打“擦邊球”的嫌疑。

從消費者的角度，李斌提示在購買前對相關協議要給予重視，不要簡單勾選，而應審慎閱讀。“越小的字兒，越犄角旮旯的越要注意。隨時買斷是什么含義？不同時間買價格怎么算？協議放在那里不點開查看，就會給人以可乘之機。”

本報記者魏婧(北京晚報)