1月31日，中消協發布2023年全國消協組織受理投訴情況分析，提到黃金珠寶首飾投訴量大幅增加，并點名金豆“含金量”摻假。

具體來看，一是產品質量、純度、成分與標稱不符。部分商家售賣“金豆”等珠寶產品中摻加黃銅，實際“含金量”遠低于宣傳標準。二是“一口價”黃金計價模式不透明。經營者在銷售時故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導消費、價格欺詐等問題。

報告還顯示，直播銷售翡翠、玉石類首飾投訴多。賣家利用特殊顏色燈光照射致使首飾產品過度“美顏”，消費者收到的實物與直播間展示的差距明顯引發糾紛。

中消協舉例，2023年10月，消費者初女士在某平臺觀看直播時，添加商家微信購買了石英巖手鐲，到貨后發現實物色澤、大小與直播間展示有差距，與商家協商后，商家扣除總額40%的費用(人工費、郵寄費)后退回余款，初女士認為不合理，于是向新疆吐魯番市鄯善縣消費者協會投訴。鄯善縣消協園區分會接訴后，立即與商家取得聯系，經調解，追回余款1013元。

中消協也建議，相關行政主管部門加強對黃金珠寶首飾市場的監督檢查，同時，加強對珠寶首飾的質量安全監管，建立健全珠寶首飾的質量監測、檢驗檢測、鑒定評估、追溯管理等制度，規范珠寶首飾的信息披露和標簽標識，提高珠寶首飾的質量可信度和可追溯性。消費者在購買珠寶首飾時，應當向經營者索要正規發票、質檢證書、鑒定證書等憑證，以便于出現糾紛時作為證據。

除了黃金珠寶首飾投訴量大幅增加，電商平臺預售模式亟待規范、直播抽獎花樣多兌現難、侵害會員利益現象仍有發生、旅游出行投訴增幅明顯、公共充電站消費體驗有待提升、食品安全問題仍不容忽視、服裝鞋帽投訴居高不下、通信服務消費痛點難除以及小程序購物成侵權重災區，亦成為投訴熱點。(記者 謝藝觀)