近日，中消協(xié)發(fā)布2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，提到黃金珠寶首飾投訴量大幅增加，并“點(diǎn)名”金豆“含金量”摻假。

具體來(lái)看，一是產(chǎn)品質(zhì)量、純度、成分與標(biāo)稱不符。部分商家售賣“金豆”等珠寶產(chǎn)品中摻加黃銅，實(shí)際“含金量”遠(yuǎn)低于宣傳標(biāo)準(zhǔn)。二是“一口價(jià)”黃金計(jì)價(jià)模式不透明。經(jīng)營(yíng)者在銷售時(shí)故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導(dǎo)消費(fèi)、價(jià)格欺詐等問(wèn)題。

報(bào)告還顯示，直播銷售翡翠、玉石類首飾投訴多。賣家利用特殊顏色燈光照射致使首飾產(chǎn)品過(guò)度“美顏”，消費(fèi)者收到的實(shí)物與直播間展示的差距明顯引發(fā)糾紛。

中消協(xié)舉例，2023年10月，消費(fèi)者初女士在某平臺(tái)觀看直播時(shí)，添加商家微信購(gòu)買了石英巖手鐲，到貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物色澤、大小與直播間展示有差距，與商家協(xié)商后，商家扣除總額40%的費(fèi)用（人工費(fèi)、郵寄費(fèi)）后退回余款，初女士認(rèn)為不合理，于是向新疆吐魯番市鄯善縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。鄯善縣消協(xié)園區(qū)分會(huì)接訴后，立即與商家取得聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，追回余款1013元。

中消協(xié)也建議，相關(guān)行政主管部門加強(qiáng)對(duì)黃金珠寶首飾市場(chǎng)的監(jiān)督檢查，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的質(zhì)量安全監(jiān)管，建立健全珠寶首飾的質(zhì)量監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)檢測(cè)、鑒定評(píng)估、追溯管理等制度，規(guī)范珠寶首飾的信息披露和標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，提高珠寶首飾的質(zhì)量可信度和可追溯性。消費(fèi)者在購(gòu)買珠寶首飾時(shí)，應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營(yíng)者索要正規(guī)發(fā)票、質(zhì)檢證書、鑒定證書等憑證，以便于出現(xiàn)糾紛時(shí)作為證據(jù)。

除了黃金珠寶首飾投訴量大幅增加，電商平臺(tái)預(yù)售模式亟待規(guī)范、直播抽獎(jiǎng)花樣多兌現(xiàn)難、侵害會(huì)員利益現(xiàn)象仍有發(fā)生、旅游出行投訴增幅明顯、公共充電站消費(fèi)體驗(yàn)有待提升、食品安全問(wèn)題仍不容忽視、服裝鞋帽投訴居高不下、通信服務(wù)消費(fèi)痛點(diǎn)難除以及小程序購(gòu)物成侵權(quán)重災(zāi)區(qū)，亦成為投訴熱點(diǎn)。