| 熱衷打車軟件叫出租車的乘客又有了好消息。日前，兩大打車軟件又啟動新一輪價格大戰(zhàn)，乘客優(yōu)惠又有大幅提升。但記者發(fā)現(xiàn)，搶占市場、返利乘客的同時，打車軟件也帶來一些新問題，甚至加劇了打車難。專家表示，根治打車難還需從平衡供需入手，引入更多民間智慧。
“手機一叫，出租就到”
手機打車軟件是指乘客通過智能手機的客戶端軟件，發(fā)布打車信息，并立即和搶單的司機直接溝通，提高打車的效率。
記者近期在天津、北京多次乘坐出租車，發(fā)現(xiàn)許多司機的手機上都裝有“嘀嘀打車”或“快的打車”軟件，隨著手機上不停地發(fā)出提示，司機也獲得了附近路段的叫車信息。天津市民齊偉告訴記者，所住的小區(qū)比較偏僻，以前出門打車要等上好久，現(xiàn)在通過打車軟件預約出租車，經(jīng)?！俺鲩T就上車”。
為了在這一新興市場中搶占份額，打車軟件通過返現(xiàn)金的形式增加用戶數(shù)量，“燒錢大戰(zhàn)”今年初就已展開。
今年１月１０日，“嘀嘀打車”與微信支付發(fā)起“立減１０元”的促銷活動。數(shù)據(jù)顯示，在１月１０日至２月９日首輪活動期間，“嘀嘀打車”平均日微信支付訂單數(shù)為７０萬，總微信支付訂單數(shù)約為２１００萬，補貼總額高達４億元。在此期間，嘀嘀打車用戶數(shù)突破４０００萬，較活動前增長了一倍。
日前，兩大打車軟件的“燒錢大戰(zhàn)”再度升級。１７日下午，“快的打車”宣布，只要使用“快的打車”并用支付寶付款，每單立減１１元；１８日上午信息顯示，使用“嘀嘀打車”并且微信支付，每次能隨機獲得１２－２０元不等高額補貼；１８日下午，“立減１３元”的信息又出現(xiàn)在“快的打車”的微博上。
“這是存在巨大潛在的市場。先通過價格戰(zhàn)提升知名度，盡快搶占市場份額，幫助用戶建立起手機支付的習慣。待消費者形成依賴后，巨大的經(jīng)濟效益才會顯現(xiàn)出來?！蹦祥_大學商學院副教授石鑒表示。
新體驗引發(fā)新的“打車難”
無論是乘客還是司機，打車軟件都帶來了新的體驗，但新的問題也伴隨出現(xiàn)。比如，不少人并不熟悉智能手機，對他們來說，站在路邊“好像更不容易打到出租車了”。
在北京金融街附近工作的高小姐告訴記者，一直擔心手機支付的安全性，沒有使用手機打車軟件，但最近發(fā)現(xiàn)下班時間打車更難了。“不僅駛過的出租車不停下來，有時看到路邊停著出租車，也被告知有預約?！?/p>
此外，隨著補貼的升級，雖然打車軟件明確提出了對乘客與司機“惡意”賺取補貼的行為進行嚴懲，但一些“怪現(xiàn)象”還是難以避免。
記者采訪中發(fā)現(xiàn)，有時在路邊打車，司機卻提出加價的要求。原來，由于搶單能有現(xiàn)金獎勵，一些出租車司機寧可停下來搶單，也不愿在路上接人。
石鑒也發(fā)現(xiàn)，有時通過打車軟件呼叫多次，才有出租司機搶單。“不少出租車司機對于補貼規(guī)則研究得非常細致，即使發(fā)現(xiàn)要打車的人就在附近，也不急著搶單。乘客發(fā)起呼叫打車次數(shù)越多，打車軟件補貼的錢就越多?！?/p>
調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有的司機在軟件支付不成功時要求乘客加錢。比如，由于“快的打車”系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，記者無法通過支付寶支付乘車費，因而司機無法獲得“快的打車”額外的１５元補貼，在記者多支付１５元后，司機才同意下車。
根治打車難仍需調(diào)節(jié)供需
“看似是一場你死我活的較量，實際上的不確定因素很多，這不是一個理性的商業(yè)行為?！笔b表示，從現(xiàn)實中看，哪個軟件優(yōu)惠多，用戶就會優(yōu)先使用，這其實只是短期行為，長期看，用戶忠誠度極低。此外，一旦長期持續(xù)的返現(xiàn)優(yōu)惠造成兩敗俱傷，可能會有第三方乘虛而入，搶占市場份額。
專家指出，打車軟件“賠本賺吆喝”的背后，實際上反映了一些大城市出租車市場的供需矛盾。根治打車難，還需從調(diào)解供需入手。
以天津為例，過去１７年間，出租車的保有量一直保持在３萬輛左右，但城市規(guī)模和人口總量卻在不斷增長。天津市交通運輸和港口管理局一位負責人告訴記者，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展以及消費觀念的改變，城市范圍不斷外擴，而公共交通一時難以跟上，出租車發(fā)展停滯造成的供需矛盾就更加凸顯。
有專家建議，政府可以通過購買公共服務的方式，采購一些中小型客車，來緩解“早晚高峰”“重點區(qū)段”“特殊天氣”打車難的矛盾。
還有一些學者呼吁，默許民間拼車行為。如借鑒國外經(jīng)驗，鼓勵城市居民間進行有償拼車，甚至可以鼓勵乘坐出租車的乘客拼車，引入出租車計價器分段計費功能，既能緩解運力不足，又能減少道路擁堵和尾氣污染。 |
