近年來，網(wǎng)絡(luò)預(yù)售被越來越多電商所青睞。然而，預(yù)付款或者定金退款難、發(fā)貨遙遙無期、商品貨不對板、售后服務(wù)推諉等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為也不斷發(fā)生。近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會結(jié)合相關(guān)投訴情況發(fā)布消費(fèi)提示，呼吁廣大消費(fèi)者理性下單。

消費(fèi)者張先生是一名動漫手辦愛好者，半年前支付定金網(wǎng)購了一款手辦，但至今沒有收到貨。張先生說，購買時這款手辦是預(yù)售，因此“商家發(fā)貨”提示都是虛擬的，而訂單也在下單大約一周后就顯示“已簽收”，網(wǎng)購APP里也就不再有提醒消息了。張先生多次詢問發(fā)貨情況，商家一直讓其耐心等待，也無法保證明確時間。張先生準(zhǔn)備退款，商家卻以商品銷售頁面中已明確標(biāo)注“定金不退”為由拒絕。

據(jù)了解，目前預(yù)售通常有兩種模式，一種是消費(fèi)者提前支付全部貨款，商家在一段時間后發(fā)貨；另一種是消費(fèi)者先支付定金或者預(yù)付款，到約定時間后再支付尾款，先前的定金或預(yù)付款轉(zhuǎn)為貨款的一部分。

“近年來，不少網(wǎng)店都推出了預(yù)售模式，但預(yù)售時間越來越長，從7天、14天到一個月甚至幾個月。除了對商品設(shè)置超長預(yù)售期，一些商家還設(shè)置了預(yù)售商品不退換、預(yù)付金不退等格式條款。”鎮(zhèn)江市消協(xié)認(rèn)為，從表面上來看，超長預(yù)售商品是商家履行了告知義務(wù)。但實(shí)際上是商家利用經(jīng)營優(yōu)勢地位，將產(chǎn)品備貨的庫存成本、時間成本完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，采取低價誘導(dǎo)、強(qiáng)制預(yù)售的行為后，又限定發(fā)貨時間、方式，更有甚者隨意更改發(fā)貨時間，屬于嚴(yán)重違約行為。

鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在下單前仔細(xì)閱讀預(yù)售規(guī)則，與商家確定好發(fā)貨時間、價格和尾款支付、退貨退款政策以及雙方的違約責(zé)任等重要事項(xiàng)，確認(rèn)后再支付定金、預(yù)付款乃至全款；保存好商家營銷頁面的承諾、相應(yīng)聊天記錄、付款憑證等，以便維護(hù)自身合法權(quán)益。