“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)即將來(lái)臨，多家電商平臺(tái)均已“厲兵秣馬”，準(zhǔn)備“開戰(zhàn)”。

近年來(lái)，“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷售額持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，僅2016年11月11日當(dāng)天，全網(wǎng)交易總額超過1770億元，同比增長(zhǎng)了44%。很多消費(fèi)者都加入到“雙十一”網(wǎng)購(gòu)“狂歡”隊(duì)伍，希望從集中促銷活動(dòng)中得到實(shí)惠。然而，在電商頻頻傳來(lái)捷報(bào)的同時(shí)，各類消費(fèi)問題卻層出不窮。

先漲后降，消費(fèi)者難獲實(shí)惠

“雙十一”之所以屢屢創(chuàng)造銷售奇跡的重要原因之一是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，一般網(wǎng)絡(luò)商家都會(huì)把一年中商品的最低價(jià)放在“雙十一”。但部分電商平臺(tái)某些商品在“雙十一”促銷前先漲價(jià)，在促銷當(dāng)天降價(jià)，實(shí)際上價(jià)格持平甚至上漲，促銷活動(dòng)名不副實(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買這些商品并沒有得到實(shí)惠。

中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天貓平臺(tái)某品牌女包在2016年10月23日～11月11日記錄時(shí)間段中，存在標(biāo)價(jià)上漲情形，從1199元漲至1499元，隨后11月11日標(biāo)價(jià)下降為1348元。京東平臺(tái)某品牌床品套件從2016年10月29日～11月11日記錄時(shí)間段來(lái)看，價(jià)格上漲幅度很大，標(biāo)價(jià)由299元漲至1199元，而11月11日當(dāng)天降為439元。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者表示，雖然2016年“雙十一”前，國(guó)家發(fā)改委、工商總局等多部委相繼出招，對(duì)“雙十一”進(jìn)行了全方位的規(guī)范，然而依舊有不少商家利用促銷欺騙消費(fèi)者。

線上線下差別供貨，需多注意

同樣的紙巾，為什么網(wǎng)上買的薄很多？同樣的羊毛外套，為什么網(wǎng)上買的羊毛含量少很多？近年來(lái)，在電商促銷中，線上線下存在差別供貨問題，而專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”。這讓消費(fèi)者很難真正比價(jià)獲得實(shí)惠，同時(shí)也被“專供”商品耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

中國(guó)電子商務(wù)中心主任曹磊對(duì)記者表示，所謂“電商專供”商品，是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺(tái)流通，與實(shí)體店銷售產(chǎn)品型號(hào)略有差別的產(chǎn)品。其特點(diǎn)有二：銷售渠道單一，只在網(wǎng)絡(luò)上銷售；價(jià)格優(yōu)惠。

“‘電商專供’商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上，該類商品通常按照實(shí)體店的某種產(chǎn)品型號(hào)做出某些改動(dòng)，多數(shù)情況是為了節(jié)約成本，所以較實(shí)體店一般價(jià)格低一些，當(dāng)然質(zhì)量會(huì)差一點(diǎn)，可以說(shuō)一分價(jià)錢一分貨。‘電商專供’商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛?！辈芾谡f(shuō)。

預(yù)售定金和訂金“傻傻算不清”

“雙十一”臨近，各電商平臺(tái)的宣傳促銷正盛。與往年不同，今年的電商促銷活動(dòng)更加考驗(yàn)消費(fèi)者的“智力”。預(yù)售、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價(jià)政策等，讓消費(fèi)者“傻傻算不清”。

在經(jīng)歷了幾次“雙十一”當(dāng)天網(wǎng)站進(jìn)不去，支付不成功等系統(tǒng)癱瘓后，預(yù)售模式的出現(xiàn)較好地解決了由于流量過大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓，同時(shí)也給了商家更加精準(zhǔn)的銷售預(yù)估。

曹磊指出，所謂預(yù)售，即商家讓消費(fèi)者通過支付定金(訂金)的方式，提前預(yù)訂某商品。定金(訂金)可翻倍，“雙十一”當(dāng)天支付尾款，“雙十一”后發(fā)貨。然而商家也在預(yù)售環(huán)節(jié)玩起了花樣，各類眼花繚亂的預(yù)售活動(dòng)讓消費(fèi)者吐槽不斷。

“一般來(lái)說(shuō)定金不退，訂金能退，而很多商家預(yù)售中需要消費(fèi)者支付的基本上都為‘定金’。雖然定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費(fèi)者在支付尾款前不想購(gòu)買了，則定金不退還，這定金就打水漂了?！辈芾谡f(shuō)。

此外，還有網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)規(guī)定，預(yù)售商品只能單獨(dú)購(gòu)買。想要使用商家頁(yè)面上的各類滿減優(yōu)惠券以及平臺(tái)的各類優(yōu)惠券，還需另外購(gòu)買其他商品，因此獲得優(yōu)惠幅度并不如想象的大。不僅如此，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還限制了優(yōu)惠購(gòu)買人數(shù)，比如前200名可5折，但過程不透明，消費(fèi)者無(wú)法知曉自己是否是前200名。