昨日是供暖首日，西馬場南里22號樓居民家，熱力公司工作人員入戶測得室溫為22℃。新京報記者侯少卿攝

今冬供暖首日未現大面積不熱；北京熱力集團將派人每月“逢5”入戶測溫

供暖企業投訴多將被約談

北京正式供暖，室溫需達到18℃以上；供暖企業投訴高將被主管部門約談

昨日開始，北京正式開始供暖。記者從市城市管理委了解到，正式供暖后，居民家中室溫不得低于18℃。北京市供熱辦相關負責人介紹，供暖首日北京未出現大面積不熱情況。

北京熱力將每月“逢5測溫”

昨日，新供暖季正式拉開帷幕。記者從市城管委了解到，根據規定，正式供暖后，市民家中溫度需達到18℃以上。

在西馬場南里二區22號樓8單元一位住戶家內，豐臺區馬家堡供熱服務中心的測溫員正在用測溫儀，分別在不同地點測溫。工作人員解釋，選擇不同位置測溫，再算出平均值，可以更準確反映居民家中的實際溫度。根據穩定示數，該戶居民家中室溫為21℃。

昨日，市熱力集團派出1500多人對7000多居民住戶進行抽測。相關負責人介紹，集中供熱地區還將在供暖期間逢5測溫，每月5日、15日、25日入戶抽測。

七個區可撥96069反映供熱問題

正式供暖后，市民如果發現家中溫度未達標，或暖氣出現“跑冒滴漏”等現象，可撥打供熱公司服務熱線，對供熱單位處理結果有意見的，可以撥打各區供熱服務熱線或12345進行投訴。目前，市城市管理委公布了北京市16個區以及大型供熱企業的供暖熱線，市民可登錄北京城市管理委官方網站進行查詢。

今年，繼東城、海淀和石景山區的供熱單位熱線電話并入96069，西城、大興、延慶及通州區市民也可撥打96069反映供熱問題。相關負責人介紹，這七個區市民反映的供熱問題，將由接線員通過平臺直接派單到各供熱企業。

根據相關規定，供熱企業需在1小時內回復市民投訴，并在6小時內入戶測溫、調節和檢修；24小時內須使居民家中室溫達標。如24小時仍未修好，自報修之日起至室溫達標期間的供暖費，將按比例退費。

北京市城管委供熱辦相關負責人介紹，如果正式供暖初期，投訴居高不下，供熱主管部門將對其進行約談，并利用媒體曝光供熱單位。后期仍未改正，則按一定標準減少補貼。

【焦點1】

室溫不達標如何處理？

昨日，據北京熱力96069客戶服務平臺統計數據，供暖首日零時至17時，96069接聽量為6779個，比去年同期增長30%。其中北京熱力集團用戶報修電話3827個，非熱力集團報修電話2952個。相關負責人介紹，供暖首日，居民主要反映室溫問題，占全部接聽量的43%。

室溫是否達標，仍是市民供暖期間最關注的問題。除了入戶測溫，如果居民認為室溫不達標，可向小區供熱單位反映，要求上門測溫，同時可撥打供暖服務熱線12319反映，也可找第三方測溫機構上門檢測室溫。如經過檢測確定室溫不達標，可申請向所屬供熱企業退還相應天數的供暖費。

此外，對本采暖季試運行期間居民投訴量、投訴率居高不下的供熱單位將進行約談。約談后仍未整改的，將通過媒體曝光。市城管委供熱辦副主任胡荻介紹，居民電話投訴情況將作為供熱單位評價考核的依據，對推諉責任、延誤問題處理、服務態度差的供熱單位，還將根據情節對補貼進行扣減。

【焦點2】

如何保證低溫區供熱？

往年，低溫區往往成為投訴“重災區”。昨日，市城管委供熱辦相關負責人介紹，今年，將重點對低溫小區供熱單位進行考核管理，考核結果將與補貼掛鉤。

此前，老舊小區由于外保溫效果不好及管網老舊供熱能力有限，出現低溫情況。今年已完成112個老舊小區管網改造，可提升供熱質量。北京熱力集團客戶服務中心副主任何迎納介紹，去年供熱季統計的低溫區為10個，比往年減少30多個。同時，供熱季后，對存在低溫現象的小區進行了改造，可解決約2.73萬戶居民室溫偏低的問題。

此前，石景山區曾多次出現室溫不達標情況。記者了解到，為提高供熱能力，今年，石景山已對蘋果園一區、三區等10余個小區的72棟居民樓底盤管進行了更新改造。同時，增加了大唐高井臨時應急熱源。

如果遇到低溫極端天氣，如何保證室溫達標？對此，上述負責人回應，室外溫度較低，熱網溫度不夠時，將啟動尖峰熱源，增加城市熱網供熱能力。同時，將提前對各區域鍋爐房下達預警通知，提前進行鍋爐升溫。如果達到熱網極限，還會啟動臨時應急熱源。

今年，北京首次增加了三個臨時應急熱源，分布在石景山大唐高井電廠、松榆里熱源廠和國華一熱。相關負責人介紹，遇到極端低溫天氣，移動熱源可有效補充北京熱網熱能，滿足供暖室溫要求。

【焦點3】

如何保證供暖用氣需求？

今年供暖季，北京清潔能源供熱比例提高至97%以上，比去年增加9個百分點。除平谷、延慶區外，已基本實現居民集中供熱鍋爐無煤化。這意味著，北京今冬用氣需求也達到新高。相關負責人介紹，北京市今冬預計使用天然氣121億立方米，比去年同期增加14億。

用氣量上升，如何確保用氣需求？對此，北京燃氣集團相關負責人介紹，北京燃氣和中石油簽訂《2017年供銷協議》，中石油將保證北京市本采暖季的供氣總量和高峰用氣量。

供暖期間，北京燃氣還將啟動市內3座液化天然氣應急氣源儲備站，可以解決應急情況下的北京市70余座點供用戶用氣保障問題。上述負責人介紹，已在各供站安裝監控系統，將全程監控生產過程、運行工況等，保障安全供氣。

北京采暖季供熱

服務電話(部分)

東城區供熱服務電話96069

西城區供熱管理部門96069

朝陽區供熱管理部門67301616

海淀區供熱服務電話96069

豐臺區供熱服務電話96005

石景山區供熱服務電話96069

門頭溝區供熱管理部門69854036/61696156

房山區供熱管理部門89351435

通州區供熱管理部門96069

順義區供熱管理部門81492992

大興區供熱管理部門96069

昌平區供熱管理部門69744757

平谷區供熱服務平臺69959595

懷柔區供熱管理部門69684445(白天)69642935(夜間及節假日)

密云區供熱管理部門69065524

延慶區供熱管理部門96069