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電波背后聽“驚雷”——市公安局110報警臺值班長張慧的故事

發布時間: 2016-01-12 16:48:31   |  來源: 六安新聞網   |   作者:王元軍   |  責任編輯: 沈曄

 

2015年3月11日上午10時07分,市公安局110報警臺,急促的電話鈴聲驟然響起。值班長張慧迅速拿起電話,“有人開車沖卡,還拿著槍指著我,請火速增援。”電話中交警同事報告的警情,讓她不禁臉色發白。穩了穩心神后,她立即發出指令:開車追擊涉案車輛,注意安全。

時間倒回震驚全國的3·11持槍劫持人質案件發生時。雖然身為110報警臺值班長的張慧,已經在報警臺工作了12個年頭,但是應對這樣的涉槍警情處置,她內心還是緊張的。很快,現場處置交警反饋來最新的信息:犯罪嫌疑人向我開槍射擊,請火速增援!聽到這一消息,報警臺的全體同志表情嚴肅起來。那一刻,聽筒在張慧的手心里攥出了汗,但多年的歷練讓她很快鎮定下來,她冷靜地發出新的指令:駕車跟上涉案車輛并保持通話,隨時報告疑犯行車具體方向,請注意自身安全。

警情就是命令。張慧當即將警情逐級匯報,以利于上級領導更快捷、更周詳地進行警情應對處置。秒針滴答滴答,時間刻不容緩,一個個警令在張慧的調度下有序發出。

因為我市公安部門反應迅速、處置得當,公安干警奮不顧身、英勇善戰,經過驚心動魄的8個小時之后,16名人質被全部成功解救,犯罪嫌疑人當場抓獲。當消息傳回110報警臺之時,緊張備戰的張慧和同事們精神為之一振,熱烈的掌聲旋即響起:她們為人質安全而喜悅,為事件成功處置而興奮,為戰友們平安而激動,也為自己能盡一份心力而高興。

憑借對此次警情的快速反應和穩妥處置,110報警臺在最終抓獲犯罪嫌疑人,成功處置持槍劫持人質案件中發揮了重要的作用。作為110的代表,張慧于2015年12月2日被省政府記個人一等功。

1月7日,110宣傳日前夕,記者走進六安市公安局110報警臺,幾名接線員正忙著接聽電話,大屏幕上顯示著城區主要道口的動態信息。110報警臺辛苦工作的接線員們,是公安戰線的幕后英雄,她們犧牲節假日,克服長時間工作帶來的身體不適,承受著群眾報警時的焦躁和不安等負面情緒,偶爾還要被不理解的群眾責難。但她們機智果斷,用智慧和耐心幫助了許多報警群眾。

張慧正是其中一員,她干練、樸實。雖然勞動強度大,棘手事情多,但張慧覺得,這份工作給她帶來最大的快樂,就是每天在幫助求助群眾的過程中,個人價值和社會價值得到體現和認同。記者在與張慧交談時,明顯感覺到她的語速較快、吐字清晰、邏輯性強……這些特點,是張慧長期從事電話接處警工作形成的習慣。110接線員的工作,看似平凡,但并不是簡單的機械性重復工作,部分報警人在報警時,會慌亂,語無倫次,這時候接線員的安撫就非常重要,需要引導他說出有用的報警信息;如果碰到緊急警情,更需要機智的應對了。

2015年的一天,張慧正在值班,一個7、8歲的小男孩打來報警電話:“阿姨,人吃了安眠藥會不會死啊?”這句稚嫩的話引起了張慧的警覺,這會不會又是小孩子亂撥打的騷擾電話呢?憑她多年的經驗她當即覺得,這個電話應該是有效警情。張慧在耐心的回答小男孩的問題后,詢問小男孩在哪里,為什么問這個問題。開始小男孩不愿意說其他話,在張慧的開導和鼓勵下,小男孩最后吞吞吐吐的說,他的媽媽在賓館里吃了安眠藥,他不知道該怎么辦,所以撥打了110電話。此時,張慧一邊安撫小男孩,讓他鎮定下來,一邊詢問所住賓館的名稱。由于小男孩不知道賓館名稱和所在具體位置,張慧立即說服小男孩,到賓館大廳求助服務人員。小男孩照做后,張慧立即發出出警指令,民警迅速趕到,將小男孩的媽媽送往醫院急救。由于報警及時,小男孩的母親成功脫險。

在110報警臺工作的十幾年時間里,張慧受到的委屈實在不少。經常有群眾打來報警電話,不管張慧怎么詢問,報警人就是說不清自己所在位置,反而還責怪張慧態度不好。除此之外,六安城市發展很快,新樓盤、新街巷的名字層出不窮。張慧告訴記者,她平時出去都會留意地名信息,會有意識地注意街道名稱,特別是自己不太熟悉的地方。張慧介紹,在110報警臺,最初熟悉業務,靠的是“傳、幫、帶”,同事們之間默契的配合也相當重要,這種話務工作要比其他單位話務工作復雜、辛苦得多。

一分耕耘一分收獲。張慧在工作崗位的優秀表現,讓她先后獲得優秀共產黨員、優秀公務員、個人一等功等榮譽。每當在接電話時遇到不理解、市民責難時,張慧也感到很委屈,但是只要警情及時處置成功,她也就釋懷了,然后繼續投入到新的工作中去。采訪完張慧后,她回到工作臺,不時有新警情呼入,張慧在安撫報警人焦躁情緒的同時,快速記錄著警情,熟練的發出出警指令。在張慧旁邊,她一個班組的其他工作人員,都在平凡的崗位上有條不紊地工作著。


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