“喂!110，我鑰匙掉了，門打不開，你們可以翻窗戶進(jìn)來給我開門么?”“買的東西質(zhì)量有問題，我要退貨!”“我在醫(yī)院找不到醫(yī)生了，你們要把醫(yī)生找來!”“他要收我1元錢停車費，你們來處理一下”……你沒聽錯，這些不是電視劇里的臺詞，而是六安110報警臺接到的真實報警內(nèi)容。

量大不堪重負(fù)

110報警服務(wù)臺主要負(fù)責(zé)受理刑事、治安案件及危及群眾人身安全、財產(chǎn)安全的緊急求助等。但就目前報警臺受理的大量接警情況而言，大部分警力幾乎都用于處理一些事無巨細(xì)的類似訴求，基層民警疲于奔波：“真的不堪重負(fù)……”

據(jù)統(tǒng)計，2016年1月至6月底，全市110報警服務(wù)臺電話呼入量221922起，電話接警205200起，有效警情48354起，其中刑事類警情1196起，治安類警情3124起，交通類警情18956起，群眾求助1965起，有效警情僅占總接警量的24%，奇葩無效的報警給有限的110資源造成極大的浪費，使得真正有急事的報警人反而打不進(jìn)電話，得不到及時處理?？梢姡@種無效報警的行為是極其不妥的。

難以得到認(rèn)可

110由最初的匪警電話，發(fā)展成如今的“報警服務(wù)臺”，“服務(wù)”二字無極限，說什么都可以是服務(wù)，甚至有幫找工作、找對象、孩子不聽話等奇葩報警。當(dāng)然，還由于某些原因，停電、漏水、討債、索要工資、施工噪音等其他職能部門管轄的問題，也被紛紛轉(zhuǎn)到了110上。這可以看出老百姓信任110。但是，對于那些公安機關(guān)職權(quán)范圍之外的求助，當(dāng)警察也無法解決時，部分報警人就覺得接警員推諉扯皮，而警察的委屈卻無人能訴。

更嚴(yán)重的是接處警民警整天被這些非警務(wù)類報警纏住了手腳，該走訪的現(xiàn)場沒走訪，該調(diào)取的視頻監(jiān)控沒及時調(diào)取，使真正警務(wù)類警情的處理因取證條件的滅失而陷入被動，延誤警情的處置，更造成群眾的不滿。

110報警服務(wù)臺相關(guān)負(fù)責(zé)人希望廣大市民能多多了解110，知道和明確110的職責(zé)和受理范圍，珍惜110有限的資源，為110減負(fù)，讓110更好的為社會和廣大群眾服務(wù)。