這幾天杭州人最關心的大事，莫過于下雪。有不少市民很糾結：外面這么冷，不想出門吃飯，我們要不要點個外賣？這一糾結，竟然引起了兩種意見的爭論。一種觀點認為，那些平時基本上就是靠點外賣生活的人，到了雨雪天不僅需要繼續點外賣，甚至比平時更加迫切了，因為雨雪天行動不便，更難解決吃飯問題。有人甚至不無夸張地呼喊：“好餓啊！我要叫外賣小哥救救我！”

與此同時，也有另一種聲音發出了，“不能叫！這種天氣叫外賣簡直罪惡！外賣哥太辛苦！”甚至有人說，在惡劣天氣點外賣，自己都有負罪感了，因為我花錢給別人添麻煩了，“當一個外賣員，穿過風雨，來到你門前，你可以說，對不起，我讓你受罪了。”

這種點外賣的人自己的感覺是不是正確？我覺得他們可以有不同的感覺，但此事最權威的結論應該以送外賣者的觀點為準，聽一聽他們是怎么說的。記者采訪了一些送外賣的小哥，他們的觀點主要是：希望大家多點外賣，不要因為天氣原因而不點。小王表示：“送一單有8元錢，這幾天，我每天能送60多單。你們都不點外賣了還要我干啥？”老朱也贊成大家點外賣，“雪天給我們的配送費還漲了點，勤快的話一天能多掙200元錢。”

接受采訪的6位外賣哥都是雪天堅持送外賣的。他們都說，顧客外賣該怎么點還怎么點，不要因為憐惜他們而餓肚子。

這里真的要講點社會基本原理。我們做人的修養，講究“設身處地，換位思考”、“己所不欲勿施于人”，但是，此原則不能適用于市場上的商品交換。送餐是外賣小哥的工作，雨雪天他們也還是要上班、要賺錢，如果雨雪天大家都不點外賣了，送餐的人豈不是要失業？那時不僅是點外賣的人自己餓肚子，也會連累送外賣的小哥餓肚子呢。

所以，你的“善良”產生的恰恰是惡果，簡直是“偽善”。可見，我們還是要聽從小哥的建議，雨雪天該點餐的還是照點。

同時，送餐的小哥也提出了另一個要求，這就是雪天冰凍天氣請多一份包涵。因為雨雪天路難走，如果遲了一點，不要催得太急；確實遲到了，不要因此投訴。我覺得這時候才用得著“設身處地，換位思考”的原則，把送外賣的小哥當作自己的親人、朋友，那些在雨雪天還給外賣小哥送上一碗姜湯的，應該就是這種典型吧。

不過，上述問題完全可以找到圓滿的解決辦法，可以使雨雪天點外賣的問題“沒毛病”。第一，我們的消費者該店外賣還是照點，不要因為天氣原因而不點。第二，對送外賣的小哥多一點寬容，如果萬一遲到了，不要過度責備。第三，如果就是有人不能寬容、過度責備，也不要緊，這里的關鍵是外賣商家的態度，因為所有投訴的懲罰權最終還是外賣商家的事，老板只要在雨雪天調整一下處罰標準就是了，例如，一方面對雨雪天送外賣適當提高報酬，另一方面對于雨雪天的不滿意投訴降低處罰甚至免于處罰。這樣一來，豈不是所有問題都得到了解決？簡直可以做到“完美”解決問題。（常青村）