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共享衣櫥為何曇花一現(xiàn)?

共享衣櫥的退場再次顯現(xiàn)出,共享并非“萬能筐”,僅靠噱頭和資本無法支撐企業(yè)的持久運(yùn)營。

發(fā)布時(shí)間:2021-07-21作者:馬婧責(zé)任編輯:劉靜

從8月15日起,“共享衣櫥”這種經(jīng)濟(jì)模式將再失一員大將。近日,共享衣櫥領(lǐng)域的頭部企業(yè)衣二三宣布8月15日起停止運(yùn)營。過去幾年,共享衣櫥領(lǐng)域曾吸引資本不斷涌入,但燒錢過后,多數(shù)市場玩家都只是曇花一現(xiàn)。共享衣櫥的退場再次顯現(xiàn)出,共享并非“萬能筐”,僅靠噱頭和資本無法支撐企業(yè)的持久運(yùn)營。

運(yùn)營6年多

共享衣櫥頭部企業(yè)落幕

“每月只要499元,就能擁有亮麗的人生。”這曾是共享衣櫥企業(yè)衣二三的廣告語。但近日,一份停服通知出現(xiàn)在衣二三APP首頁,通知中寫道,因業(yè)務(wù)調(diào)整,衣二三將于8月15日關(guān)閉服務(wù)。

公開信息顯示,2012年共享衣櫥概念在國外出現(xiàn),并在2014年走進(jìn)國內(nèi)。衣二三成立于2015年1月,主打包月租衣服務(wù),以訂閱會(huì)員制的方式提供品牌時(shí)裝的日常租賃服務(wù),主要客戶目標(biāo)為都市白領(lǐng)女性。注冊成為會(huì)員后,用戶每月支付499元,就可不限次數(shù)租賃平臺上的服飾,一次可選3件。除了租賃外,用戶也可以直接購買平臺上的服裝,購買價(jià)格根據(jù)衣物周轉(zhuǎn)次數(shù)浮動(dòng)。

用戶購買會(huì)員后,可以用最低的成本實(shí)現(xiàn)愛換衣服的愿望,這對于一邊沉迷“剁手”一邊又想捂緊錢包的年輕人來說,可謂是“救命良藥”。隨著女神派、衣二三等平臺成立,共享衣櫥行業(yè)在國內(nèi)火了起來。僅2015年,國內(nèi)就有12家共享衣櫥平臺成立。

這一概念,也一度受到資本追捧。成立至今,衣二三累計(jì)獲得6輪融資,總金額超8000萬美元。其中阿里巴巴曾兩次參投——一筆為2017年9月,成立僅兩年的衣二三拿到共享衣櫥行業(yè)最大一筆投資;另外一筆則是2018年9月,這也是該平臺的最后一輪融資。

據(jù)了解,衣二三平臺收入75%來自會(huì)員費(fèi),其余來自用戶購衣收入。2019年5月平臺扭虧為盈,實(shí)現(xiàn)了整體盈利。截至2020年年初,平臺注冊用戶超2200萬。即便如此,該平臺依舊未能堅(jiān)持走下去。公共關(guān)系專家黃濤分析,隨著共享經(jīng)濟(jì)熱潮降溫,共享衣櫥不再受資本重視,特別是2020年突發(fā)疫情,各行業(yè)減少了接觸,租賃服務(wù)受到影響,上班族的消費(fèi)有限,共享衣櫥項(xiàng)目用戶縮減,融資困難,導(dǎo)致關(guān)停。

用戶體驗(yàn)堪憂

嘗鮮期一過難引回頭客

如今,共享衣櫥行業(yè)經(jīng)歷洗牌后,只剩下女神派、衣庫、托特衣箱等幾家平臺,它們的發(fā)展也不順利。2018年開始,女神派遭遇大規(guī)模用戶投訴,天眼查顯示,女神派兩次被列為失信被執(zhí)行企業(yè),涉案金額合計(jì)17萬元。記者昨天在安卓手機(jī)下載衣庫APP,頁面一直顯示“服務(wù)器異常”。

對于共享衣櫥平臺來說,嘗鮮期一過,用戶體驗(yàn)?zāi)芊裰纹鸪掷m(xù)續(xù)費(fèi)與復(fù)購,是很大的挑戰(zhàn)。2018年后,共享衣櫥行業(yè)鮮有融資消息傳出,也遭到越來越多用戶吐槽,在微博和黑貓投訴上,用戶主要投訴問題集中在衣服臟污、平臺擅改規(guī)則、擅自自動(dòng)扣款、包裹異常等。

“一個(gè)訂單里兩件衣服上都有污漬,一件毛衣袖口有口紅印,西裝挽起的袖子都沒有放下來……”一名網(wǎng)友今年5月在投訴平臺曬出照片稱,一個(gè)半月內(nèi)的9個(gè)訂單中,4個(gè)訂單的服裝都出現(xiàn)問題,這讓她對衣二三所宣稱的16道清洗消毒程序產(chǎn)生懷疑。

除了租賃服裝,以折扣價(jià)格購買二手服裝的體驗(yàn)也并不樂觀。消費(fèi)者鄧女士也曾在衣二三平臺購買7件衣服,收到衣服后發(fā)現(xiàn),有幾件衣服出現(xiàn)大面積染色,她向商家要求退貨時(shí),商家則拒不處理。

一些“霸王條款”也引發(fā)消費(fèi)者不滿。2018年10月,衣二三被曝出單方面修改協(xié)議內(nèi)容,將最晚歸還舊衣箱的時(shí)間由原來的“收貨后24小時(shí)內(nèi)”改為“下單后24小時(shí)內(nèi)”,變相縮短了用戶使用時(shí)間。當(dāng)時(shí),衣二三回應(yīng)稱,舊規(guī)則成本太高,難以獲利。2018年11月,因單方面修改協(xié)議內(nèi)容侵犯消費(fèi)者權(quán)益,衣二三被北京市東城區(qū)市場監(jiān)督管理局處以行政處罰。

真共享還是偽需求

共享經(jīng)濟(jì)并非“萬能筐”

共享經(jīng)濟(jì)能有效降低創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新門檻,實(shí)現(xiàn)閑置資源的充分利用,并形成新的增長點(diǎn)。但在業(yè)內(nèi)人士看來,共享衣櫥本質(zhì)是服裝租賃,其在服務(wù)過程中,重新投入了大量資產(chǎn)成本,一定程度上違背了“低效高用”的共享經(jīng)濟(jì)本質(zhì)。

“共享衣櫥是一種偽需求,或者說需求太少,不足以形成一個(gè)巨大的消費(fèi)市場。”財(cái)經(jīng)評論員王赤坤說。

北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長賴陽表示,任何一種共享模式的發(fā)展,一定要和消費(fèi)者的體驗(yàn)結(jié)合,不能只炒作概念。“無論什么新的概念,其根基不是吸引眼球,而是商業(yè)模式是否能得到消費(fèi)者認(rèn)可,以及是否能讓企業(yè)得到好的收益回報(bào),這才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。”(文/北京日報(bào)  記者/馬婧


標(biāo)簽:共享,衣櫥,用戶,平臺,企業(yè)
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