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(圖片來源：資料圖)
近幾年來以工銀安盛人壽、交銀康聯(lián)、農(nóng)銀人壽、建信人壽、中荷人壽、招商信諾、匯豐人壽、中郵人壽為代表的銀行系壽險(xiǎn)公司發(fā)展迅猛，2013年前11月保費(fèi)同比增幅分別為：276%、63%、66%、33%、24%、34%、51%、117%。而與之形成鮮明對(duì)比的是，中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的保費(fèi)收入同期同比僅增9%。
高增長(zhǎng)背后藏下隱憂，銀行系險(xiǎn)企投訴呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心推出系列策劃《關(guān)注銀行系險(xiǎn)企揭開銷售誤導(dǎo)“高危”產(chǎn)品》，該文為第一期。據(jù)保險(xiǎn)投訴專業(yè)網(wǎng)站世紀(jì)保網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，建信人壽在2014年1-2月接到投訴11起，其中9起投訴產(chǎn)品為“金富人生”兩全保險(xiǎn),投訴占比高達(dá)81.8%。
世紀(jì)保網(wǎng)向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心提供了這11起投訴內(nèi)容（為保證投訴人準(zhǔn)確的意思表達(dá)，未對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行任何修改，包括錯(cuò)別字等問題。）：
案例一：投訴日期：2014年2月27日
投訴產(chǎn)品：金富人生兩全保險(xiǎn)(分紅型)
投訴內(nèi)容簡(jiǎn)介：
本人于2012.02.04去建設(shè)銀行北京市朝陽區(qū)奧體東門分行存錢，在該業(yè)務(wù)員的誤導(dǎo)下，購(gòu)買了建信人壽保險(xiǎn)有限公司的金富人生兩全保險(xiǎn)(分紅型)。他們的欺騙性在于：
1. 銷售人員在銀行，讓人以為是銀行內(nèi)部職員;
2. 誤導(dǎo)消費(fèi)者，把保險(xiǎn)當(dāng)作理財(cái)產(chǎn)品來賣；
3. 沒有明確說明利害關(guān)系，虛假承諾不能兌現(xiàn)，銷售人員當(dāng)時(shí)承諾收益遠(yuǎn)高于銀行定期存款，結(jié)果收到分紅賬單，去年1萬本金一年的收益96.3元；另外說的固定收益沒有任何憑據(jù)；由于收益太低，本人想中途退保，要損失本金大約40%~50%。【詳細(xì)】
案例二：投訴日期：2014年2月22日
投訴產(chǎn)品：金富人生兩全保險(xiǎn)(分紅型)
投訴內(nèi)容簡(jiǎn)介：
2012年7月22日，在上海浦東新區(qū)建行楊思分行，被銀行柜臺(tái)人員誤導(dǎo)告知存這款產(chǎn)品，比銀行利率高，每年有分紅，并且年利率是4.88,比存定期劃算，所以買了，后來發(fā)現(xiàn)是保險(xiǎn)產(chǎn)品，而且過了猶豫期，打電話過去被告知，之前給我辦理手續(xù)的工作人員已經(jīng)被處分，退保就只能拿到現(xiàn)在的現(xiàn)金價(jià)值，請(qǐng)求幫助！
案例三：投訴日期：2014年2月22日
投訴產(chǎn)品：金富人生兩全保險(xiǎn)(分紅型)
投訴內(nèi)容簡(jiǎn)介：
2014年1月23日,因?yàn)榧依锢先巳ソㄔO(shè)銀行。柜臺(tái)人員就跟我她說有個(gè)儲(chǔ)蓄型的分紅業(yè)務(wù)，適合有點(diǎn)存款的人辦理，然后并叫來一個(gè)這方面的業(yè)務(wù)經(jīng)理讓她介紹。
那個(gè)人說這種一年存五千元三年就能取出來并有一千六百元的利息，三年后如果想繼續(xù)存就存不想存就連著利息和本金一起取出來，相當(dāng)于強(qiáng)制性儲(chǔ)蓄，并且利息比銀行存款高，比一般存款合算，并且還能有保險(xiǎn)的功能。想著強(qiáng)制性儲(chǔ)蓄可以存下點(diǎn)錢，并且還有高點(diǎn)的利息收入。
她還說這個(gè)每年還有分紅的，這樣還有額外收入之類。他們說比存銀行利息高很多。當(dāng)時(shí)老人理財(cái)知識(shí)幾乎沒有，對(duì)銀行定活期的利息都不了解，只是那么一聽就覺得還不錯(cuò)。于是家里的老人當(dāng)場(chǎng)簽了。直至這幾天拿出合同看了下，并在百度關(guān)注了此保險(xiǎn)的相關(guān)信息，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)提前想取出來錢要損失很多，因當(dāng)不明白保單年度末現(xiàn)金價(jià)值是什么意思。現(xiàn)在才知道我當(dāng)時(shí)被人誤導(dǎo)受騙了。
現(xiàn)在我已經(jīng)交了五千元，23號(hào)就到一個(gè)月了，如果退保，第一年保單現(xiàn)金價(jià)值是3574元，要損失很多錢。
案例四：投訴日期：2014年2月18日
投訴產(chǎn)品：金富人生兩全保險(xiǎn)(分紅型)
投訴內(nèi)容簡(jiǎn)介：
2013年3月2日去建設(shè)銀行存錢，我說存一年的定期，當(dāng)時(shí)有一位穿銀行制服人員問：你這錢是否急用，我回：不急用，然后她就給我說讓我存這個(gè)建信人壽金富人生，說和存款一樣利息比較高，而且每年都有分紅，還送份保險(xiǎn)(現(xiàn)在才知道不是送保險(xiǎn)，是買保險(xiǎn))，特意強(qiáng)調(diào)只要每年存5000元存5年，五年以后取出來就是10000元，工作人員幫我辦理了所以手續(xù)，我只簽了名，隨后給了我一份保險(xiǎn)單。因?yàn)橛X得是贈(zèng)送的，也沒多問。當(dāng)時(shí)還覺得態(tài)度很好，很熱心。
事后工作人員告訴我說會(huì)有回訪電話，告訴我說他們問保險(xiǎn)的內(nèi)容是否清楚，就讓我按照她說的，都清楚就可以，我一直以為保險(xiǎn)是贈(zèng)送的，也就無所謂了。過了幾天，回訪電話的時(shí)候我就按照銀行業(yè)務(wù)人員說的告訴客服都明白，隨后我又特意問了客服一句，是不是我存了5000元五年后就能取出10000元左右，那個(gè)客服也說具體的分紅不確定，大概差不多，事后我也一直沒放在心上。直到后來被爸爸看到保險(xiǎn)單才知道自己被騙了，打建信人壽電話4008855668問客服人員，我說當(dāng)時(shí)銀行工作人員說繳滿5年就可以取出來不繼續(xù)存，客服說不可能，必須10年以后才能全部提出來，并不像是駐建行工作人員說的那樣，如果我中途退保，客服說只能退給我3061.50元，并且建議我繼續(xù)繳費(fèi)，說退保不合算，而且客服還告訴我即使5年后到期也不一定能回本。當(dāng)時(shí)要這樣說我就不會(huì)存了。該業(yè)務(wù)員一味講解該理財(cái)產(chǎn)品的好處和高收益，并未說明在保險(xiǎn)期內(nèi)退保所引起的損失，還說交完五年可以取出繼續(xù)存，并沒有說必須10年以后才可以全部取出。介紹的和實(shí)際的不相符。誤認(rèn)為是銀行的工作人員，誰知是保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員，當(dāng)時(shí)該業(yè)務(wù)人員穿著與銀行工作人員一樣的制服，讓人覺得這業(yè)務(wù)員是銀行人員，銀行人員是可靠的。銀行是權(quán)威的，給人信任感，我希望建信人壽能退回本金。2014年3月2日馬上就到了第二年的繳費(fèi)時(shí)間，希望世紀(jì)保網(wǎng)可以幫忙解決這個(gè)問題，很希望世紀(jì)保網(wǎng)能夠幫我退回購(gòu)買期內(nèi)的所有本金。分紅和利息不退即可，就當(dāng)買個(gè)教訓(xùn)。
案例五：投訴日期：2014年2月9日
投訴產(chǎn)品：金富人生兩全保險(xiǎn)(分紅型)
投訴內(nèi)容簡(jiǎn)介：
本人于2012.02.11去建設(shè)銀行北京市海淀區(qū)廂紅旗分行存錢，在該銀行的業(yè)務(wù)員的誤導(dǎo)下，購(gòu)買了建信人壽保險(xiǎn)有限公司的金富人生兩全保險(xiǎn)(分紅型)。
當(dāng)時(shí)我已經(jīng)排到號(hào)坐到柜臺(tái)前了，告知柜臺(tái)人員存定期，銀行柜臺(tái)人員說：你存定期收益不高，不如買理財(cái)產(chǎn)品。銀行柜臺(tái)人員叫來業(yè)務(wù)員劉桂霞推銷。當(dāng)時(shí)該業(yè)務(wù)員穿著與銀行人員一樣的制服，讓人覺得這業(yè)務(wù)員是銀行內(nèi)部人員，是可靠的。當(dāng)時(shí)該業(yè)務(wù)員將該保險(xiǎn)講的天花亂墜，說是和存款一樣，年收益在6%-7%，每年還有紅利，直接推薦交費(fèi)5年，年繳2W，保障10年的金富人生，說什么購(gòu)買就相當(dāng)于直接收益9000余元，同時(shí)還有高額的意外保險(xiǎn)等等。我當(dāng)時(shí)再三詢問是不是隨時(shí)取用退回，交費(fèi)滿5年可全額取回等等，該業(yè)務(wù)員一直肯定答復(fù)，還說這是他們建行新推出的，一味講解該理財(cái)產(chǎn)品的好處和高收益，并沒有說明在保險(xiǎn)期間退保所引起的損失。當(dāng)時(shí)覺得建行是國(guó)有銀行，其理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)該沒有什么風(fēng)險(xiǎn)，所以就購(gòu)買了。現(xiàn)已交費(fèi)4萬元，眼看今年又該交2萬了，拿出合同仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品為保險(xiǎn)，現(xiàn)如退保，將會(huì)損失近1萬元。且經(jīng)過簡(jiǎn)單計(jì)算，該保險(xiǎn)并不劃算，要10年后才能全額取回。
案例六：投訴日期：2014年1月23日
投訴產(chǎn)品：金富人生兩全保險(xiǎn)(分紅型)
投訴內(nèi)容簡(jiǎn)介：
本人于2012.12.10在建設(shè)銀行，在駐守銀行的業(yè)務(wù)員的誤導(dǎo)下，購(gòu)買了建信人壽保險(xiǎn)有限公司的金富人生兩全保險(xiǎn)(分紅型)。當(dāng)時(shí)我只是去建設(shè)銀行存錢，有一個(gè)穿銀行制服人員問：這錢你是否急用；回：不急用；誤認(rèn)為銀行人員，誰知道是保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員，當(dāng)時(shí)該業(yè)務(wù)員穿著與銀行人員一樣的制服，讓人覺得這業(yè)務(wù)員是銀行人員，銀行人員是可靠的。當(dāng)時(shí)該業(yè)務(wù)員將該保險(xiǎn)講的天花亂墜，說是和存款一樣，還既有保險(xiǎn)，又有收益，收益還比銀行收益高，在他的好說歹說一下，我買下了交費(fèi)5年，年繳1W，保障10年的金富人生。且業(yè)務(wù)員一味講解該理財(cái)產(chǎn)品的好處和高收益，并沒有說明在保險(xiǎn)期間退保所引起的損失。且經(jīng)過簡(jiǎn)單計(jì)算，該保險(xiǎn)理財(cái)并不劃算。看下5W元，用最簡(jiǎn)單的銀行存款來，還不如5w存定期5年的利率收益，且保險(xiǎn)的紅利并不保證，可能為0。
想不通，這樣的理財(cái)產(chǎn)品有什么意義，連銀行存款的收益都比不上，還堂而皇之在銀行銷售。該險(xiǎn)種CCTV每日質(zhì)量報(bào)告的新華紅雙喜如出一轍，都是坑人的理財(cái)產(chǎn)品。且建設(shè)銀行也有一定責(zé)任，該人員推銷保險(xiǎn)的時(shí)候并無亮明身份，并利用了銀行的權(quán)威，給人信任感，讓人受騙上當(dāng)。我希望建信人壽能退回本金，利息就算了，就當(dāng)給買個(gè)教訓(xùn)。
案例七：投訴日期：2014年1月13日
投訴產(chǎn)品：財(cái)富人生變額終身壽險(xiǎn)(萬能型)D款
投訴內(nèi)容簡(jiǎn)介：
在2007年1月,在建信的保險(xiǎn)代理人的推薦下,對(duì)該險(xiǎn)種投保,(5000元一份/年交)。在2007年12月8日晚上，我與代理人在我家簽訂投保單與服務(wù)確認(rèn)表。在該2份表內(nèi)，都沒有顯示與被告知有保險(xiǎn)費(fèi)的分配規(guī)則：以52% 進(jìn)入個(gè)人帳戶，48%作為初始費(fèi)用被保險(xiǎn)公司收取，第2年公司收取25%，第3年收取15%......。在之后收到的正式保險(xiǎn)合同中顯示了該高額的初始費(fèi)用。
且由于保險(xiǎn)代理人將該險(xiǎn)種作為類似理財(cái)產(chǎn)品或保本型產(chǎn)品推薦，作為獲得第一年的損失補(bǔ)償及今后更高收益的變通，在2008年，推薦我將保額由10萬元變更到2萬元，以獲得更高的保險(xiǎn)公司代客理財(cái)收益，已變更。
在7年后，我陸續(xù)交付的35000元的保險(xiǎn)金，在管理費(fèi)用的征收下，縮水到31000元左右，如果我想減少損失，就不得不以我個(gè)人違約的下場(chǎng)收尾。如果中途我有意外，保額賠付也由10萬成為2萬。這種隱瞞與誤導(dǎo)導(dǎo)致我雙重?fù)p失，即沒有壽險(xiǎn)利益，又沒有本金收益。
案例八：投訴日期：2014年1月10日
投訴產(chǎn)品：金富人生兩全保險(xiǎn)(分紅型)
投訴內(nèi)容簡(jiǎn)介：
2013年1月11日,因?yàn)槿ソㄔO(shè)銀行存款。柜臺(tái)人員見我卡里有點(diǎn)錢，就跟我說有個(gè)儲(chǔ)蓄型的分紅業(yè)務(wù)，適合我這種有點(diǎn)存款的人辦理，然后并叫來一個(gè)這方面的業(yè)務(wù)經(jīng)理的人讓她跟我介紹。那個(gè)人說這種一年存一萬元就有一千六百元的利息，10年后連本帶息還給你，相當(dāng)于強(qiáng)制性儲(chǔ)蓄，并且利息比銀行存款高，比一般存款合算，并且還能有保險(xiǎn)的功能。想著強(qiáng)制性儲(chǔ)蓄可以存下點(diǎn)錢，并且還有高點(diǎn)的利息收入。
她還說這個(gè)每年還有分紅的，這樣還有額外收入之類。當(dāng)時(shí)我的理財(cái)知識(shí)幾乎沒有，對(duì)銀行定活期的利息都不了解，只是那么一聽就覺得還不錯(cuò)。那個(gè)時(shí)候還不知道是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，只以為是儲(chǔ)蓄類業(yè)務(wù)。后來她就拿出合同讓我簽字，我看到保險(xiǎn)兩字還有點(diǎn)覺得奇怪，但是她一再?gòu)?qiáng)調(diào)說保險(xiǎn)只是附加的，主要就是個(gè)儲(chǔ)蓄類分紅業(yè)務(wù)，我想想利息高還有分紅就當(dāng)場(chǎng)簽了。之后我就沒怎么管這個(gè)合同。直至這幾天收到要交第期款才拿出合同看了下，并在百度關(guān)注了此保險(xiǎn)的相關(guān)信息，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)提前想取出來錢要損失很多，并且利息根本就不高，還比定期的低很多。算了算，10年后就能拿回4293元，就增加了5000元不到，比定期1年的少多了。因當(dāng)初合約上并未看清楚也未有本人簽名，也不明白保單年度末現(xiàn)金價(jià)值是什么意思。現(xiàn)在才知道我當(dāng)時(shí)被人誤導(dǎo)受騙了。
現(xiàn)在我已經(jīng)交了一萬元，11號(hào)就要交第二期了，如果退保，第一年保單現(xiàn)金價(jià)值是5111元，要損失很多錢。
案例九：投訴日期：2014年1月5日
投訴產(chǎn)品：金富人生兩全保險(xiǎn)(分紅型)
投訴內(nèi)容簡(jiǎn)介：
我因?yàn)殂y行卡丟失去濟(jì)南市建行大觀園分行補(bǔ)辦，銀行工作人員看我卡里存款較多，建議我買個(gè)理財(cái)項(xiàng)目，一年25000，共交五年，說收益大于定期存款，非常合算非常安全。現(xiàn)在購(gòu)買后10個(gè)月了拿出來一看發(fā)現(xiàn)是個(gè)保險(xiǎn)單，而且連保險(xiǎn)合同也沒給，更沒有抄寫過風(fēng)險(xiǎn)提示語，似乎10日內(nèi)沒有接到過核對(duì)電話。現(xiàn)在想在您們的幫助下去銀行錄證據(jù)，退保。
案例十：投訴日期：2014年1月4日
投訴產(chǎn)品：貸無憂借款人意外傷害保險(xiǎn)B款
投訴內(nèi)容簡(jiǎn)介：
在本人不知情的情況下，被動(dòng)購(gòu)買該產(chǎn)品，細(xì)則不明白，保險(xiǎn)細(xì)則不明白，購(gòu)買方式不明白，自動(dòng)從銀行卡扣除的，還是到期自動(dòng)續(xù)保！太坑人了！
案例十一：投訴日期：2014年1月4日
投訴產(chǎn)品：金富人生兩全保險(xiǎn)(分紅型)
投訴內(nèi)容簡(jiǎn)介：
2012年8月18日，在建行咨詢銀行工作人員辦理工資卡激活業(yè)務(wù)，都不沒用抽號(hào)排隊(duì)直接被工作人員帶到理財(cái)柜臺(tái)去辦理，我問了一句要是存定期在這可以直接辦理嗎，于是工作人員在給我激活工資卡的同時(shí)邊跟我介紹他們有個(gè)活動(dòng)比定期存款收益高的多，我說沒有那么多錢說不準(zhǔn)什么時(shí)間用錢，那個(gè)工作人員說每個(gè)月用很少的錢，跟定期存款一樣，而且這款保險(xiǎn)利率特別高，也是每個(gè)月存固定的錢，然后有3年，5年之分，利率肯定比零存整取要高，用的時(shí)候隨時(shí)取就行，或者要是存了5年也可以取，不用等到10期滿，用起來很方便。當(dāng)時(shí)我是懷孕了，工作人員看著我說也可以給寶寶當(dāng)做是存上學(xué)的錢了，要是急用錢都可以取得，我就買了他們所謂的零存整取。
然后給我辦完后，回家大約有個(gè)十幾天的時(shí)間我老公出差回來我給他看我的保險(xiǎn)單，他說我被人騙了，之后我到柜臺(tái)找給我辦著業(yè)務(wù)的工作人員，說不想保了，她說多不合算啊，將來孩子用錢，還可以保險(xiǎn)，要不打電話咨詢保險(xiǎn)公司，我又打了電話4008855668問客服人員，我說當(dāng)時(shí)銀行工作人員說我交滿5年可以取出來不繼續(xù)存，客服人員說不可能的，必須10年以后才能全部提出來。我說那我退了，客服人員說退了很不合算的，要扣本金(那時(shí)還沒交滿一年)，基本就是沒有了，我當(dāng)時(shí)就很不樂意了，但是我不知道能退保。之后我自己在網(wǎng)上查好像要損失好多本金我也就沒再退，但是心里一直挺忐忑。之后在網(wǎng)站上查詢分紅情況，提示沒有保險(xiǎn)到一年查詢不到，感覺很不正規(guī)。
之后收到了建信人壽保險(xiǎn)有限公司的紅利通知書，看到從投保2012年8月18號(hào)到2013年8月18日的本期紅利金額127.8元，算一算每個(gè)月存1000跟定期比差不多，就是覺得很不正規(guī)，介紹的和實(shí)際的不相符，我就一直在網(wǎng)上查詢這種保險(xiǎn)有什么好的解決方法嗎，既不用扣我的20%的本金，今天看到有個(gè)人在世紀(jì)保網(wǎng)投訴的，可以幫忙解決這個(gè)問題，很希望世紀(jì)保網(wǎng)能夠幫我退回購(gòu)買期內(nèi)的所有本金，分紅不用退即可。 |
