市消協(xié)日前公布了2015年度在線旅游消費者滿意度調(diào)查。結(jié)果顯示，網(wǎng)上宣傳與實際不符、訂單被隨意更改或取消、退改票費太高、霸王條款、強制捆綁其他產(chǎn)品等都成為消費者不滿意的問題，霸王條款和退改票費比例不合理均達到了8成。

在線旅游網(wǎng)站滿意度調(diào)查顯示，61.58%的被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上宣傳產(chǎn)品、服務(wù)與實際不相符，63.42%的被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)站(含APP)沒有清楚地告知權(quán)利義務(wù)，83.76%的被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)站(含APP)存在不公平格式條款， 51.41%的被調(diào)查者遇到過訂單產(chǎn)品被更改或隨意取消現(xiàn)象，65.68%的被調(diào)查者表示預(yù)訂產(chǎn)品時被“強制捆綁”其他產(chǎn)品。

市消協(xié)表示，客觀上在線旅游網(wǎng)站(含APP)目前還存在一些問題。如部分在線旅游網(wǎng)站通過發(fā)布虛假廣告信息，誤導(dǎo)欺騙消費者，謀取不當(dāng)利益；部分在線旅游網(wǎng)站單方面設(shè)置不公平格式條款，規(guī)定消費者一旦“注冊”即表示接受網(wǎng)站所有條款，同時對第三方提供服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題不承擔(dān)責(zé)任，對網(wǎng)絡(luò)中斷等問題造成損失也不承擔(dān)責(zé)任；部分在線旅游網(wǎng)站甚至故意隱瞞旅游產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷、危險性等信息，或?qū)﹃P(guān)鍵內(nèi)容進行模糊化處理等都應(yīng)引起網(wǎng)站運營者的關(guān)注。

市消協(xié)副會長兼秘書長楊曉軍表示，由于現(xiàn)行《旅游法》對在線旅游平臺如何監(jiān)管、消費者權(quán)益如何保障等方面尚未明確，使得當(dāng)前在線旅游的監(jiān)管十分困難。下一步，市消協(xié)將與在線旅游平臺企業(yè)搭建糾紛快速解決通道，指導(dǎo)和監(jiān)督在線旅游平臺企業(yè)積極主動處理消費投訴，提高消費糾紛解決效率，同時進一步推進在線旅游網(wǎng)站不公平格式條款的整改，針對侵害眾多消費者權(quán)益的行為提起公益訴訟。