摘要：張陽是一名加油站經理，來自中國石油浙江銷售杭州文二西路加油站。

以下為演講節選：

杭州是一座經濟發達、幸福感很高的城市，但是這里的人們常常身無分文，也最容易得“手機焦慮癥”，因為離開手機，離開互聯網，人們將寸步難行。

在這座互聯網覆蓋了生活方方面面、角角落落的城市，加油站又發生了怎樣的變化？而我們又能做些什么呢？

這張照片是——2018年5月9日，東盟十國30多位外國記者到我們加油站參觀的畫面，臨走的時候一個記者用蹩腳的中文，突然提醒我說：“張先生，那輛車加好油沒給錢，跑啦！”我淡定的對他說：“他在進站加油之前，就買過單啦。”

到今天，我還清晰的記得，當我說完這句話，那個記者瞪大了眼睛，對我豎起了大拇指。

是的！在我們站，顧客可以用手機app預約加油、提前付款，到站后不用排隊、不用下車，加好油拔腿就走，這就是“快捷加油”。

“快捷加油”大大縮短了顧客的等待時間。從前一輛車進站加油、付款開票，最快也得6分鐘吧，現在2分鐘就可以搞定。

我們做過一個統計：過去在高峰期間，我們站開足馬力、全員上崗，1小時最快也就加100臺車；“快捷加油”開通后，1小時最多能加200多臺車，效率翻了一倍，也降低了勞動強度。

如果說快捷加油的出現，提升了加油服務的“快”感，那么“社群營銷”的上線，則拉近了我們與客戶的距離，提升了服務的“溫度”。

您看大屏幕上的四個二維碼，就是我們加油站社群營銷的矩陣圖。第一個是我們浙江銷售航空母艦級的——微信公眾號，現在他的粉絲量超過了340萬；后面三個呢就是我們油站的社區微信群，精準服務了油站周邊1.5萬名顧客。

畫面上這位曹大姐，就是我們微信群里的一名顧客，她是一位老出租車司機，經常是風里來雨里去，生活總是不方便，而她每次來我們這加油，都會順便給家里買些生活用品。

為了更好的服務像曹大姐這樣的社區顧客，我們開展了“春風行動”，承諾凡是五公里以內，只要在微信群下單，不論量大量小、不論距離遠近、不論樓高樓低，我們都會風雨無阻的把這份溫暖和承諾送到顧客手里。

也正是因為這充滿溫度的服務，顧客把我們3個微信群親切的稱之為：文二西油家、油窩、油管家。

這個“小藍瓶兒”想必大家都認識，就是咱們中國石油加油站的明星產品——昆侖之星復合劑，加到油箱里，可以除積碳，助燃燒，保護發動機。

但是我們發現，很多車主買以后，扔在后備箱經常忘了用，也不知道怎么使用效果更好，造成一種浪費。

受互聯網思維的啟發，我們開發了“油巢”系統，就像是在酒吧存酒一樣，幫助顧客寄存管理復合劑。只要掃一掃“油巢”二維碼，輸入車牌號，就知道上次是什么時候加的，還存在站里多少瓶，下次要什么時候使用。也正是因為這個小小的變革，讓我們年銷售從過去1萬多瓶，提升到現在的3萬多瓶。

一個品牌、一家企業，不僅僅要看能賺多少錢，掙多少利潤，更重要的是，還需要去服務社會、奉獻社會。

我背后的這片金燦燦的油菜田，可能大家都想象不到，在兩年前，還是寸草不生的鹽堿地。

在精準扶貧計劃的助力下，我們與浙江省農科院合作，邀請農戶墾荒種植，開發出我們的自有產品——高油酸菜籽油，油酸含量甚至比橄欖油還要高，被稱為“血管清道夫”。

2018年，我們線上線下一共賣出了89萬瓶菜籽油，讓6500畝鹽堿地煥發出新的生機，讓450家農戶脫貧致富，互聯網——讓加油站成為鄉村振興的支持紐帶。

除了精準扶貧，我們還把溫暖送給了這座城市最平凡的勞動者。

去年冬天，我們在加油站開設了城市驛站，讓外賣小哥、環衛工人、城市交警來到驛站歇腳，他們可以享受WIFI、微波爐、充電寶等23項免費服務。

一杯熱水，一碗熱飯，一支護手霜，也許這些服務在別人看來有些微不足道，但我相信正是因為這點滴的關愛，讓越來越多的人，在我們站感受到了家的便利、家的溫暖，讓加油站變成了“家”油站。

如果說過去20年互聯網“從無到有”，那么未來30年，互聯網將“從有到無”，這個“無”是“無處不在”的“無”。

當云計算、人工智能、大數據全面融入我們的生活，當理想變成現實，當責任成為擔當，未來的加油站3.0——將成為我們中國石油銷售人充滿想象力的奮斗原點。（大慶油田新媒體中心供圖）