“疫情就是命令，防控就是責任”。在面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情中，廬陽區政務服務管理局堅決貫徹落實省市區疫情防控工作部署，把疫情防控工作作為當前頭等大事，廬陽政務人第一時間響應，主動擔當作為，用自己的“快”行動彰顯戰“疫”速度。

快反應：自我防護口罩戴起來

1月21日，安徽省通報首例新型冠狀病毒感染的肺炎病例，該局當即決定：“防護口罩務必戴起來”！辦事大廳作為一個人員密集、流動性大的場所，窗口工作人員100余名，每日辦事群眾接待量達1000余人次，為保護辦事群眾和工作人員生命安全，第一時間切斷疫情傳染渠道、杜絕交叉感染風險，該局立即聯系藥房，充足供應工作人員一次性醫用口罩。同時，該局還利用電子宣傳屏、微信公眾號等方式，普及疫情防控知識，呼吁并引導前來辦事的群眾主動戴起口罩，為營造安全的辦事環境共同努力。

快部署：分工明確責任亮出來

初心不改，使命在肩！在疫情防控緊急狀態下，該局迅速制定應急方案，明確責任分工，疫情防控工作全面啟動。據悉，該局黨組發揮核心作用，積極對接該區應急指揮部及區應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作領導小組，協調局疫情防控總體工作，決策中心疫情防疫具體工作。為做好春節后返崗準備工作，該局提前采購充足防護用品，辦公場所進行全面消毒，并對人員外出信息摸排、返崗防護知識進行普及，任務清單式、認領精準化，廬陽政務人發揮“自轉”最大效能，消除窗口工作人員返崗顧慮。

快上崗：12345熱線服務通起來

1月26日，12345熱線、人民網書記信箱、區長信箱等群眾來信來電通道迅即“通”起來，該局熱線工作3名工作人員放棄假期，立刻重返工作崗位，切實保障了疫情期間群眾辦件的及時受理、轉辦、反饋。“第一時間回應群眾疫情關切，甚至能夠發揮第一時間撫慰部分群眾存恐慌心理的作用，這是我們的崗位責任所在，也是放棄假期的意義所在。”剛受理完群眾來電咨詢的工作人員說。12345熱線服務還主動承擔了每日來電來信信息情況的梳理、分類和匯總，將重大信息、群眾關切、投訴焦點第一時間報告給該區應急指揮部，給該區疫情防控提供更加精準的定位服務與更加及時的決策參考。

快決斷：窗口服務“停辦不停轉”

面對窗口工作的特殊性，該局在恢復上班前3天，做好靈活上班方式的準備，于2月1日利用“廬陽政務”“廬陽發布”微信公眾號向企業群眾公布延期開放實體大廳的通告。“窗口現場服務暫時停辦是考慮到減少人員集聚，阻斷疫情傳播。但是，為滿足企業群眾辦事需求，實施‘不見面’辦理，窗口服務‘不停轉’。”該局相關負責人說。據悉，該局推出“網上辦、掌上辦、郵寄辦、咨詢辦”4種方式，通過線上辦理、郵遞服務、熱線服務等，實現了企業群眾“不見面”辦理業務，此舉也檢驗了該局在“互聯網+政務服務”改革中推行的“最多跑一次”“一次不用跑”等舉措，真正做到了便民利民。（左孝如）