養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)對象多為歲數(shù)較高、身體免疫力和自我防護能力相對較弱的老年人，在新冠肺炎疫情期間備受關(guān)注。自疫情發(fā)生以來，廬陽區(qū)堅持“嚴(yán)防”與“解困”相結(jié)合，科學(xué)指導(dǎo)、精準(zhǔn)服務(wù)，助力轄區(qū)各養(yǎng)老機構(gòu)筑牢疫情“防控墻”。

跟蹤指導(dǎo) 促疫情防控有力有序

疫情期間，廬陽區(qū)持續(xù)加大對養(yǎng)老機構(gòu)疫情防控的督促指導(dǎo)，于1月下旬在全市率先要求轄區(qū)各養(yǎng)老機構(gòu)實施臨時封閉式管理。據(jù)介紹，廬陽區(qū)樂年長者之家內(nèi)曾有一位老人出現(xiàn)嘔吐、發(fā)熱狀況，最終被診斷為普通肺炎。“在了解情況后，我們考慮到這名老人曾去過醫(yī)院，為避免交叉感染，隨即協(xié)調(diào)相關(guān)單位將他臨時轉(zhuǎn)移至具備醫(yī)學(xué)隔離觀察條件的廬陽區(qū)大楊鎮(zhèn)清源社區(qū)為老服務(wù)中心，進行為期14天的隔離，目前這名老人已經(jīng)痊愈。”廬陽區(qū)民政局養(yǎng)老科負(fù)責(zé)人說。

一段時間以來，廬陽區(qū)針對各養(yǎng)老機構(gòu)的不同特點，因地制宜采取“一院一策”落實封閉式管理舉措。該區(qū)民政局建立了局領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系包保責(zé)任制，對全區(qū)16家養(yǎng)老機構(gòu)開展跟蹤指導(dǎo)，累計開展走訪督查80余次，督促整改室內(nèi)清潔消毒方法不科學(xué)、宣傳引導(dǎo)氛圍不濃等問題事項120余件；指導(dǎo)各養(yǎng)老機構(gòu)制定完善防疫應(yīng)急預(yù)案和機構(gòu)內(nèi)包保制度，落實主體責(zé)任。同時，按照“外防輸入、內(nèi)防擴散”要求和上級相關(guān)文件精神，聯(lián)合區(qū)衛(wèi)健部門制定《廬陽區(qū)疫情防控期間養(yǎng)老機構(gòu)老年人就醫(yī)工作流程圖》，為有需要的老年人在就醫(yī)時提供分類、精準(zhǔn)指導(dǎo)，降低風(fēng)險隱患。

目前，廬陽區(qū)各養(yǎng)老機構(gòu)均建立了疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，正緊隨疫情形勢變化，不斷完善體溫監(jiān)測、人員管控等疫情防控措施，全面落實“日報告”、“無死角”消毒和24小時值班值守制度。該區(qū)民政局還要求各機構(gòu)明確專人，定期通過電話、微信等與暫未返回機構(gòu)的老年人及其家屬進行溝通，跟進了解他們的身心狀況，做好疫情防控宣傳；對轄區(qū)獨居老年人，定期進行電話溝通，做好精神慰藉，安排專人配送（無接觸送達(dá)小區(qū)門口）日常生活用品或菜品，為特殊老年人提供服務(wù)；對機構(gòu)內(nèi)部分情緒不穩(wěn)定的老年人、護工進行心理疏導(dǎo)，確保防疫期間老年人住得舒心、護理人員工作得安心。

貼心服務(wù) 讓各類困難有效解決

在位于廬陽區(qū)逍遙津街道的縣橋社區(qū)為老服務(wù)中心里，食堂菜單上寫著蒜苗炒雞蛋、板栗燒雞、水煮毛豆、秘制醬排等菜品字樣。“疫情期間，我們特意增加了菜品的分量、種類，并由護理員、營養(yǎng)師和廚師長共同制定疫情期食譜，為入住老年人提供更科學(xué)的營養(yǎng)膳食，幫助他們提高免疫力。”該養(yǎng)老機構(gòu)負(fù)責(zé)人表示。

“保障養(yǎng)老機構(gòu)物資供應(yīng)是一項基礎(chǔ)且重要的工作。”據(jù)廬陽區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為幫助部分養(yǎng)老機構(gòu)解決生活物資供應(yīng)、防控物資保障等方面的困難，該局積極發(fā)揮廬陽區(qū)慈善協(xié)會作用，向社會各界發(fā)起倡議，攜手愛心企業(yè)累計為轄區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)捐贈醫(yī)用酒精380升、次氯酸鈉消毒液500升、新鮮蔬菜6000斤、牛奶1500余提、豆?jié){800余提……同時，積極對接該區(qū)三十崗鄉(xiāng)的部分蔬菜基地、轄區(qū)大型超市等，為養(yǎng)老機構(gòu)開辟“綠色通道”供應(yīng)蔬菜、肉類等，確保入住老年人有得吃、吃得好。

同時，針對轄區(qū)部分老年人（經(jīng)核實確需返院的空巢、獨居老人或生活不能自理的老人等）有入住養(yǎng)老機構(gòu)剛需的情況，該區(qū)民政局此前制定“一人一策”，組織該類老年人暫時入住到轄區(qū)具備醫(yī)學(xué)隔離觀察條件的養(yǎng)老機構(gòu)，并聯(lián)合區(qū)衛(wèi)健部門、屬地街鎮(zhèn)對該類機構(gòu)中的醫(yī)學(xué)隔離觀察區(qū)（室）運行情況定期進行檢查指導(dǎo)，確保管理規(guī)范有序。截至目前，凱溪養(yǎng)老院、四季青老年公寓、廬陽區(qū)為民養(yǎng)老院三家具備醫(yī)學(xué)隔離觀察條件的養(yǎng)老機構(gòu)，已接收轄區(qū)10余名有需求的老年人入住。

在廬陽區(qū)相關(guān)部門的指導(dǎo)下，轄區(qū)各養(yǎng)老機構(gòu)還采取多種“貼心式”養(yǎng)老服務(wù)，不斷提升老年人及其親屬的信任感、滿意度，凝聚行業(yè)內(nèi)的抗疫合力。疫情期間，凱溪養(yǎng)老院等多家養(yǎng)老機構(gòu)建立了老年人家屬Q(mào)Q群、微信群，將老年人接受身體狀況檢查、防疫措施保障等情況定期發(fā)送給家屬；廬陽區(qū)為民養(yǎng)老院適時將輕癥老人，從養(yǎng)老床位轉(zhuǎn)移到護理床位進行照護，避免機構(gòu)內(nèi)交叉感染風(fēng)險。

“我們鼓勵養(yǎng)老機構(gòu)在疫情期間，結(jié)合自身實際創(chuàng)新服務(wù)方式載體，盡最大可能把機構(gòu)內(nèi)疫情防控風(fēng)險降到最低。”據(jù)廬陽區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，該區(qū)將繼續(xù)落實好相關(guān)政策要求，堅持一手抓養(yǎng)老機構(gòu)疫情防控、一手抓服務(wù)秩序恢復(fù)，直面疫情考驗，推動轄區(qū)養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。