“艱苦奮斗、勇于開拓、顧全大局、無私奉獻(xiàn)”這十六個(gè)鏗鏘大字是“北大荒精神”的內(nèi)核，也是英雄的墾區(qū)人民將北大荒打造成北大倉的創(chuàng)業(yè)精髓。建設(shè)銀行黑龍江農(nóng)墾分行將“北大荒精神”貫穿于服務(wù)墾區(qū)發(fā)展的始終，堅(jiān)持常態(tài)化疫情防控與金融服務(wù)兩不誤，在危機(jī)中育新機(jī)，于變局中開新局，為扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作，落實(shí)“六保”任務(wù)提供強(qiáng)有力的金融支撐。

臨“疫”不懼，深化“六穩(wěn)”促進(jìn)“六保”

疫情發(fā)生以來，建設(shè)銀行黑龍江農(nóng)墾分行堅(jiān)持疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展兩手抓，兩手都要硬。在積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召、贏得社會(huì)贊譽(yù)、體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，推動(dòng)了業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。該行加大對(duì)北大荒集團(tuán)及省農(nóng)投集團(tuán)、新產(chǎn)業(yè)集團(tuán)等重點(diǎn)企業(yè)的支持力度，累計(jì)對(duì)15家對(duì)公大中型客戶投放貸款37筆,金額30.12億元。有力支持了關(guān)系國(guó)計(jì)民生的食品生產(chǎn)、防疫物資生產(chǎn)采購、外貿(mào)出口等企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，保持了優(yōu)良的資產(chǎn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)公大中型客戶貸款無逾期和不良。

支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。建設(shè)銀行黑龍江農(nóng)墾分行積極響應(yīng)支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的號(hào)召，為客戶雪中送炭。成功為國(guó)家疫情防控物資重點(diǎn)企業(yè)黑龍江省完達(dá)山乳業(yè)股份有限公司發(fā)放優(yōu)惠利率貸款2億元，有力地幫助和解決了企業(yè)疫情期間重要原材料儲(chǔ)備和生鮮乳收購的經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)資金需求。支持省疫情防控物資重點(diǎn)企業(yè)省農(nóng)投集團(tuán)優(yōu)惠利率貸款1.67億元，解決了企業(yè)疫情期間糧食收儲(chǔ)和加工急需資金周轉(zhuǎn)的燃眉之急。同時(shí)，還為復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)開立保函71筆，金額2.05億元，拓寬了企業(yè)的融資渠道。

支持墾區(qū)春耕備產(chǎn)。建設(shè)銀行黑龍江農(nóng)墾分行充分發(fā)揮墾區(qū)生產(chǎn)資金主渠道的作用，面對(duì)疫情考驗(yàn)，不等不靠，克服困難，堅(jiān)持農(nóng)貸投放和回收同步推進(jìn)。今年已投放農(nóng)貸31.31億元，惠及15195戶農(nóng)戶（本輪累計(jì)投放36.15億元，惠及17373戶農(nóng)戶），市場(chǎng)份額達(dá)到30%以上，創(chuàng)造了歷史新高。疫情期間，該行一方面繼續(xù)宣傳墾區(qū)農(nóng)戶快貸純信用、線上操作、不見面等疫情防控優(yōu)勢(shì)，一方面根據(jù)各管局、農(nóng)場(chǎng)疫情防控要求，上下聯(lián)動(dòng)做好溝通協(xié)調(diào)，并每日跟蹤投放情況，及時(shí)調(diào)整投放對(duì)策。對(duì)于完全封閉的農(nóng)場(chǎng)，對(duì)未在建行簽約手機(jī)銀行農(nóng)戶，采取上傳農(nóng)場(chǎng)農(nóng)戶白名單的模式，電話指導(dǎo)農(nóng)戶線上簽約手機(jī)銀行，對(duì)已經(jīng)簽約的農(nóng)戶短信通知墾區(qū)農(nóng)戶快貸投放信息，由農(nóng)戶自主申請(qǐng)支用農(nóng)戶快貸。對(duì)于有條件可以進(jìn)出的農(nóng)場(chǎng)，員工在做好防護(hù)的前提下，攜帶現(xiàn)場(chǎng)開卡設(shè)備“龍易行”，找到臨時(shí)辦公場(chǎng)所，與農(nóng)戶采取隔斷方式，為農(nóng)戶開卡簽約手機(jī)銀行，為墾區(qū)農(nóng)戶春耕備耕提供了有力支持。

大力發(fā)展普惠金融。建設(shè)銀行黑龍江農(nóng)墾分行堅(jiān)持普惠下沉，以點(diǎn)帶面，貫徹落實(shí)省委省政府及建行對(duì)中小企業(yè)穩(wěn)企、穩(wěn)崗、促進(jìn)就業(yè)的相關(guān)政策，充分利用省行和省政府相關(guān)部門下發(fā)的小微企業(yè)目標(biāo)客戶名單進(jìn)行精準(zhǔn)對(duì)接，累計(jì)向150戶小微企業(yè)及個(gè)體工商戶投放貸款4974萬元。全力支持蔬菜、肉蛋奶保供企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，完成6筆菜籃子工程貸款申報(bào)；為疫情防控醫(yī)療企業(yè)提供28筆云義貸、金額577.6萬元；對(duì)接省級(jí)中小企業(yè)穩(wěn)企穩(wěn)崗基金貸款申請(qǐng)企業(yè)108戶，目前已投放16戶，金額2294萬元。

創(chuàng)新服務(wù)，打好金融戰(zhàn)“疫”組合拳

建設(shè)銀行黑龍江農(nóng)墾分行積極探索非接觸式服務(wù)模式，在疫情防控的特殊時(shí)期，提高金融服務(wù)的效率和質(zhì)量，樹立服務(wù)品牌。

網(wǎng)點(diǎn)效能提升滿血復(fù)活。該行超前準(zhǔn)備，所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照效能提升的要求，從疫情開始之初就利用視頻工具堅(jiān)持開展線上晨夕會(huì)，豐富云工作室和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不降低，服務(wù)不間斷。從3月中旬開始，所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步鞏固提高效能提升培訓(xùn)成果，做好效能提升規(guī)定動(dòng)作和自選動(dòng)作，并開展業(yè)績(jī)通報(bào)和形象展示，激勵(lì)和引導(dǎo)員工滿血復(fù)活。運(yùn)用各種營(yíng)銷工具和成熟有效的方法，推動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力大幅提升，給客戶留下了良好的觀感，提高了客戶滿意度。

云服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量。該行30名對(duì)私客戶經(jīng)理全部開通云工作室，截至5月31日，云工作室人均觸達(dá)次數(shù)1296次，總銷售量5514萬元。同時(shí)，該行25個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)全部開通了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，通過電話、微信、微信沙龍等業(yè)務(wù)辦理模式，做到服務(wù)客戶不打烊，在特殊時(shí)期樹立了建行服務(wù)品牌。

科技賦能拓寬渠道。該行注重金融科技應(yīng)用，用科技賦能抗疫。創(chuàng)新推出社保云繳費(fèi)，在全省首次實(shí)現(xiàn)通過手機(jī)銀行在線自助選擇分檔繳納，最多支持9個(gè)檔次，解決墾區(qū)10000多名靈活就業(yè)人員自行選擇繳納不同額度的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的難題，完全滿足現(xiàn)有保險(xiǎn)系統(tǒng)對(duì)繳納不同檔次社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的業(yè)務(wù)需求，已實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)1500多筆；在前進(jìn)農(nóng)場(chǎng)公眾號(hào)外嵌建行云服務(wù)平臺(tái)公積金、物業(yè)費(fèi)等多個(gè)繳費(fèi)項(xiàng)目，已實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)3000多筆；協(xié)助勝利農(nóng)場(chǎng)上線云平臺(tái)代收養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，已實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)1580筆；上線陽光農(nóng)業(yè)相互保險(xiǎn)公司線上APP掃碼收費(fèi)業(yè)務(wù)，及時(shí)處理業(yè)務(wù)難題，得到客戶充分認(rèn)可，特地發(fā)來感謝信致謝，已實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)11000多筆。這些科技成果和產(chǎn)品的運(yùn)用，既提高了服務(wù)效率，避免了人員聚集，也解決了客戶的難點(diǎn)痛點(diǎn)問題。

開辟綠色服務(wù)通道。該行營(yíng)業(yè)部開辟賬戶綠色服務(wù)通道，積極與省行賬戶審批溝通，僅用4天時(shí)間就完成了國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)指定的全國(guó)就醫(yī)指導(dǎo)平臺(tái)“微醫(yī)”集團(tuán)黑龍江省分公司的開戶事宜。紅興隆支行開辟農(nóng)貸綠色服務(wù)通道，對(duì)于線上農(nóng)戶貸款可以通過手機(jī)銀行操作，自行修改農(nóng)戶快貸賬戶“寬限期”。另外在疫情期間，因受疫情影響形成逾期或不良的農(nóng)戶開通征信異議處理綠色通道，解決了農(nóng)戶后顧之憂。同時(shí)開辦非接觸式不見面貸款業(yè)務(wù)，農(nóng)戶只需用手機(jī)操作，貸款便可即時(shí)到賬，獲得了客戶的認(rèn)可和好評(píng)。

擦亮服務(wù)金字招牌。寶泉嶺支行營(yíng)業(yè)部疫情期間收到寶泉嶺養(yǎng)老服務(wù)中心為身患中風(fēng)伴有聾啞，半身癱瘓不能自理，且無兒無女的古玉寶老人上門辦理銀行卡的請(qǐng)求后，本著“急事急辦、特事特辦”的原則，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，對(duì)急需辦理業(yè)務(wù)又不能自理的古玉寶老人進(jìn)行上門服務(wù)。耐心細(xì)致地引導(dǎo)老人，最終完成了難以完成的影像采集工作,并當(dāng)場(chǎng)交付了銀行卡，得到了養(yǎng)老服務(wù)中心上下的交口稱贊。這一事跡經(jīng)媒體報(bào)道后，在當(dāng)?shù)匾鹆藦?qiáng)烈反響，擦亮了“以客戶為中心”，“以人民的利益為中心”的金字服務(wù)招牌。

此外，該行還助力300多個(gè)小區(qū)、企事業(yè)單位，建立了379個(gè)建行智慧社區(qū)疫情防控平臺(tái)，協(xié)同解決疫情防控難題。協(xié)助建信人壽為農(nóng)墾系統(tǒng)醫(yī)院援助湖北醫(yī)療隊(duì)72名醫(yī)護(hù)人員每人提供100萬元“疫情防控一線醫(yī)護(hù)人員保障險(xiǎn)”，得到了醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員及家屬的一致好評(píng)。

為樹立典型，弘揚(yáng)正氣，鼓舞干勁，該行于近期表彰了21名疫情防控先進(jìn)個(gè)人。他們當(dāng)中有的堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，奮斗在網(wǎng)點(diǎn)、支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和農(nóng)戶春耕備產(chǎn)的第一線；有的心系建行，胸懷大義，為抗擊疫情捐款捐物，甘當(dāng)志愿者義無反顧守護(hù)一方平安；有的勇于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻(xiàn)，發(fā)揚(yáng)越是艱險(xiǎn)越向前的“北大荒精神”，不怕犧牲，為籌措防疫物資四處奔走而毫無怨言；有的創(chuàng)新渠道，助推發(fā)展，積極利用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、云工作室等服務(wù)客戶，確保疫情期間各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。這些平凡而忙碌的身影，成為建設(shè)銀行黑龍江農(nóng)墾分行“抗疫”戰(zhàn)斗中一道最為亮麗的風(fēng)景線。(秦薏顏 衛(wèi)云鵬)