本想買臺“干衣神器”，不料買到的卻是“漏水潮機”，消費者要退貨，商家卻說：購買該產品享受了500元“政府補貼”，不能退換貨。

2月9日晚，浙江省永康市消費者金女士在永康潤泰商業有限公司（大潤發家電專柜），購買了一臺售價9000元的熱泵滾筒干衣機，并使用了“永康家電消費券”抵扣了500元。

次日，店方送貨上門并安裝好。金女士當夜使用后發現，該機的頂蓋、滾筒的外壁和地面上都有余留的水，而且衣服也烘不干。2月12日，該店給她換了貨。2月13日，她使用新換的干衣機時發現，仍舊存在漏水和烘不干衣物的老問題。金女士要求退貨，結果遭拒。店方拒絕退貨的理由是：金女士使用了消費券，享受了500元“家電消費政府補貼”，因此無法給她辦理退款。而且在“永康家電消費券”使用規則中也規定：“使用家電消費券購買家電，須開具正式發票，不予退換貨。”

“不退換貨的前提是產品質量沒問題，現在產品質量有嚴重問題還不給退換，是不是讓消費者白花錢？”金女士對此不解。

2月15日，永康市消保委接到金女士的投訴后，聯系相關各方進行調查核實。

2月18日，干衣機廠家出具退機鑒定單，明確表示用戶機器內接排水管到水箱，機器頂蓋有水蒸汽，蓄水盒到1/3后不見蓄水，烘干結束后門體和地面都有水，衣服烘不干，鑒定結果是：退機。

永康市消保委經調查后認為，給消費者提供質量合格的商品，是生產者和銷售者應盡的法定義務。使用“永康家電消費券”購買家電，不予以退換貨的前提是保證家電質量。

該店提供的干衣機商品，換新后次日使用中出現“漏水、難烘干衣”的故障，不具備該商品在正常使用情況下應當具有的使用性能，屬于交付之日起7日內不符合商品質量要求的情形，根據《產品質量法》第四十條，《消費者權益保護法》第二十三條、第二十四條、第二十六條，《浙江省實施〈消費者權益保護法〉辦法》第八條，《零售商促銷行為管理辦法》第六條、第十八條等規定，消費者有權要求該店退貨。

作為家電零售商，該店不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設置障礙；不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得以保留最終解釋權為由，損害消費者的合法權益。

因該機質量問題導致退貨，責任不在消費者，該店不應該要求消費者承擔因此產生的損失。在廠家已經鑒定退機的情況下，消費者要求該店退貨退款，應該予以支持。

2月21日，該店向消費者金女士全額退還了干衣機購機款。

●消費提示

家電退換貨把握3個時間節點

針對這起投訴發現的問題，永康市消保委發布“消費券消費提示”，提醒消費者注意：

申領使用政府發放的消費券時，要注意它與商家（打折）優惠券是否可以疊加使用、是否有相關限制性條件。

在支持消費券商家中優中選優，建議優先選擇“放心消費單位”商家，事先約定違約責任，降低消費風險。

謹慎選購新款式、新規格、新型號的耐用家電商品，依法把握3個維權時間節點：消費者購買電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品，正常使用出現質量問題的，自接受商品之日起7日內，可以主張退貨；15日內，可以主張換貨；6個月內，發現瑕疵引發爭議的，依法由廠商承擔有關瑕疵的舉證責任。

永康市消保委同時提醒相關品牌廠家和商家：規范生產經營行為，保證商品質量，依法履行“三包”義務，不打折扣不縮水、不找借口不拖延，準確理解相關政策，及時處理消費者投訴，把政府惠民舉措落到實處，切實維護消費者合法權益。