“價格這么低本來是不敢買的，但因為信任豐巢才下的單，誰知道竟然是假貨！”日前，消費者陳小姐(化名)向新快報記者報料稱，自己通過公眾號“豐巢智能柜”推送的廣告購買了海藍之謎的精萃水，經(jīng)相關(guān)平臺檢驗后鑒定為假貨。隨后，新快報記者也通過該渠道下單購買了一套海藍之謎，同樣被鑒定為假。

豐巢回應(yīng)稱，對廣告主會執(zhí)行嚴格的資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)。不過記者發(fā)現(xiàn)，其提供的相關(guān)授權(quán)資料有錯別字。目前，豐巢已經(jīng)刪除了相關(guān)推送廣告。

-記者點開推送進入“優(yōu)品嚴選購”商城購買了199元的海藍之謎套裝。

讀者報料

“因信任豐巢而下單，誰知竟是假貨”

陳小姐所指的廣告推送是“豐巢智能柜”公眾號于2021年11月18日發(fā)布的，標(biāo)題為“終于買得起海藍之謎了！近3.5折入手精萃水，第二件再減100元！限量300份！”。推送顯示，由“選擇好物”商城提供的150ml精萃水售價為399元，第二件再減100元，只需299元。記者注意到，在海藍之謎官方旗艦店，150ml精萃水定價為1250元，該廣告的價格相當(dāng)于官方定價約3折，目前該推送已刪除。

陳小姐說，如今取快遞要頻繁地使用“豐巢智能柜”公眾號，經(jīng)常看到里面推送不少大牌化妝品廣告，價格都非常便宜，很吸引人。“雖然心里有點懷疑，但出于對豐巢的信任，還是嘗試下單，誰知道到貨后感覺不對勁，拿去平臺鑒別是假貨！”陳小姐表示。

記者調(diào)查

199元買近千元“大全套”

兩個平臺均鑒定為假貨

“希思黎全能乳液不到3.5折入手，贈赫蓮娜黑白繃帶”“拼手速！89元起搶海藍之謎面霜/眼霜/精萃水雙11特惠”……記者翻看“豐巢智能柜”公眾號，發(fā)現(xiàn)不少大牌化妝品的低價推送。

記者點開上述海藍之謎產(chǎn)品的推送，進入“優(yōu)品嚴選購”商城中購買了199元的海藍之謎套裝，內(nèi)含經(jīng)典面霜7ml+眼霜5ml+精萃水30ml，商品介紹顯示，該套裝原價為980元，199元的價格為限時折扣。

記者注意到，該商城主要售賣口紅、眼霜等美妝產(chǎn)品，價格普遍較低。如Dior迪奧999啞光口紅售價為99元，而同款商品在官方旗艦店售價為370元；YSL圣羅蘭21號色口紅售價為168元，而同款商品在官方旗艦店售價為350元。

記者以顧客身份咨詢該商城客服，對于所售商品為什么比專柜便宜這么多，該客服強調(diào)所有商品均為來自免稅店渠道的正品，支持專柜鑒定，并提供七天無理由退換貨保障，“都是大批量采購，免稅店會給我們一定優(yōu)惠價格，所以我們價格會相對比較優(yōu)惠的”“店鋪產(chǎn)品價格一直走的是薄利多銷的路線，店鋪有很多回頭客，不是因為質(zhì)量不好才便宜的”。

該套裝到貨后，記者將產(chǎn)品與線下專柜提供的小樣進行對比，發(fā)現(xiàn)無論是外包裝、瓶身還是膏體均有差異，如外包裝紙盒前者底部有條形碼，后者沒有；瓶身“LAMER”LOGO顏色差異較大，且所印英文不同，其中一行前者為大寫，后者為小寫，同時兩者底部所貼標(biāo)簽和印的字符排列順序也不同；膏體兩者顏色稍有差異，且前者稍稀薄，后者較濃稠。

-商城所購產(chǎn)品與專柜小樣對比圖，左為專柜小樣，右為線上商城所購。

記者分別到“得物”及“心心”兩個APP進行產(chǎn)品鑒定，兩個平臺中，三個產(chǎn)品均分別由不同的鑒別師進行鑒別，每個產(chǎn)品合共6份鑒別報告得出的結(jié)論均是“鑒別為假”。

記者向商城客服出具鑒定報告，客服反復(fù)強調(diào)商城所售商品均為正品，并稱“這些APP鑒定平臺不可信，不放心可到專柜驗貨”。

-心心APP對記者購買的3件產(chǎn)品均“鑒定為假”。

隨后，記者拿著上述產(chǎn)品到廣州的海藍之謎專柜咨詢，專柜銷售人員稱“公司規(guī)定不能替顧客驗貨”，其中一名柜姐表示也曾看到過豐巢的海藍之謎精萃水推送，“1000多的精萃水賣299元，誰敢買呀！”

豐巢回應(yīng)

開放客服通道協(xié)助解決

對該廣告主暫停投放權(quán)限

就記者在“豐巢智能柜”推送上購買的海藍之謎被鑒別為假，豐巢公關(guān)負責(zé)人回復(fù)新快報記者稱，“優(yōu)品嚴選購”并非豐巢官方商城，而是第三方廣告的平臺。“豐巢對廣告主會執(zhí)行嚴格的資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)。”豐巢相關(guān)負責(zé)人介紹，該標(biāo)準(zhǔn)為：銷售初步審核-市場二級審核-法務(wù)三級審核，同時遵照《廣告法》的相關(guān)規(guī)定對廣告主的經(jīng)營資質(zhì)、品牌授權(quán)鏈路、廣告內(nèi)容進行審核。“該廣告主提供了完整的資質(zhì)授權(quán)鏈路，審核無誤后才安排廣告發(fā)布。”

后續(xù)豐巢向新快報記者提供了相關(guān)的經(jīng)營資質(zhì)及品牌授權(quán)鏈路，其中《商標(biāo)使用授權(quán)書》顯示，拉美工業(yè)公司授權(quán)拉美友人(廣州)有限公司使用“海藍之謎”商標(biāo)(注冊證號3310557)。而另一份《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營授權(quán)書》中，拉美友人(廣州)有限公司授權(quán)廣州智護化妝品有限公司享有“海藍之謎”在網(wǎng)絡(luò)銷售及品牌推廣的權(quán)利。最后的《授權(quán)證書》則由廣州智護化妝品有限公司授權(quán)海口龍華優(yōu)品嚴選商貿(mào)經(jīng)營部獨家享有“海藍之謎”品牌產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售及品牌推廣的權(quán)利。

不過記者在《商標(biāo)使用授權(quán)書》發(fā)現(xiàn)錯字，“上述”寫成了“上訴”，文中還有“被許可使用人聯(lián)合利華(中國)有限公司有權(quán)獨占在中國大陸(港澳臺除外)使用該商標(biāo)”的表述，然而根據(jù)記者查詢，海藍之謎的母公司是雅詩蘭黛集團而非聯(lián)合利華。

記者發(fā)現(xiàn)，采訪完豐巢的數(shù)天后，記者購買商品的推送顯示“該內(nèi)容已被發(fā)布者刪除”，而進入“優(yōu)品嚴選購”商場，已經(jīng)搜索不到海藍之謎產(chǎn)品。

對此，豐巢方面回復(fù)稱，由于接到用戶投訴，該廣告產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，為了避免再有其他用戶購買相關(guān)產(chǎn)品，因此下架了指定的推送內(nèi)容。但對于消費者后續(xù)的相關(guān)售后服務(wù)，始終開放客服通道協(xié)助解決。對于廣告主，也暫停投放權(quán)限。

黑貓平臺多條投訴稱

“豐巢公眾號推廣售假”

事實上，關(guān)于“豐巢智能柜”公眾號推送廣告售賣假貨商品的投訴并非個例。在黑貓投訴平臺上，去年11月至今多條相關(guān)投訴指出，“豐巢智能柜”公眾號提供虛假信息，推薦假貨，要求其賠償、解釋。

其中，去年11月11日，一名消費者稱，出于對豐巢的信任，購買了“豐巢智能柜”公眾號廣告中價格低廉的海藍之謎精萃水，而后在得物鑒定結(jié)果為假貨，要求彌補損失和賠償。該投訴過程中，該消費者吐槽豐巢智能柜方面處理效率低，不接受僅僅退貨退款的處理方式。該投訴顯示目前仍未完成。

今年2月10日，一名消費者稱，在使用該公眾號發(fā)布的廣告商品后，臉上出現(xiàn)很多紅色小顆粒，要求商城賠償實付金額698元的十倍，即是6980元。她表示，當(dāng)時公眾號已將對應(yīng)的推送刪除，幸好自己有推送截圖。

律師說法

平臺對廣告負有管理責(zé)任

對于多名消費反映通過豐巢智能柜公眾號的廣告推送購買到疑似假貨。廣東合邦律師事務(wù)所肖錦陽律師表示，依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的規(guī)定，公眾號運營主體應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者的責(zé)任，設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告,造成消費者損害的,應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時，平臺對于公眾號廣告也有相應(yīng)的管理責(zé)任。違法發(fā)布虛假廣告,不僅要承擔(dān)民事責(zé)任,還會受到行政處罰,甚至可能會被追究刑事責(zé)任。

肖錦陽認為，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定提供符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品，不得做虛假宣傳，誘導(dǎo)消費者進行購買。如果經(jīng)營者以假充真，則對消費者構(gòu)成欺詐，違反《消費者權(quán)益保護法》第55條的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)返還價款并且三倍賠償，若銷售明知是假冒注冊商標(biāo)的商品，銷售金額數(shù)額較大，涉嫌構(gòu)成銷售假冒注冊商標(biāo)的商品罪。肖錦陽表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。