| 消費者敗訴“流量清零”案
日前，長沙消費者訴中國移動長沙公司“上網(wǎng)流量月底清零”案一審判決結(jié)果公布。法院認(rèn)定中國移動沒有侵權(quán)，駁回原告的訴訟請求。原告稱，已向長沙市中院提起上訴。有通信專家對本報記者表示，“流量清零”做法并不違法，但運營商收費方式不合理。
去年8月，湖南長沙消費者劉明將長沙移動告上法庭。他認(rèn)為，自己購買的每月150M的手機流量，若當(dāng)月沒有用完，下月就會被服務(wù)商清零的情況，太不公平。
律師趙占領(lǐng)對本報記者表示，這種條款直接涉及消費者的重大權(quán)益，實際上運營商幾乎都沒有盡到明確告知義務(wù)。即使明確告知了，這種約定也涉嫌構(gòu)成霸王條款。
而長沙市天心區(qū)法院審理認(rèn)為，流量并非“物”而是服務(wù)的計量，因此清零流量并不侵犯原告的財產(chǎn)所有權(quán)。原告作為一名具有完全民事行為能力的消費者，“應(yīng)當(dāng)知道”包月流量是附有時間條件的，否則不可能提供優(yōu)惠。
專家建議：改進
產(chǎn)品設(shè)計和計費方法
電信專家付亮對本報記者表示，“流量清零”是否合理包含兩個關(guān)鍵的問題：一是套餐外的資費太高。其次，市面上缺少不限時間的流量包；再就是用戶的剩余流量不能轉(zhuǎn)移。
付亮認(rèn)為，運營商解決爭議的辦法是改進產(chǎn)品設(shè)計和計費方法。套餐外的資費應(yīng)大力降低，比套餐價格持平或略低。另一方面，運營商應(yīng)提供多種時限套餐供用戶選擇，可推出不設(shè)定有效期的流量包就可以了。比如上海三大運營商都已推出3個月流量包。
另外，他建議，運營商對用不完的流量也可以允許用戶在一定條件下轉(zhuǎn)移。 |
