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易迅網上買三星手機，先交錢再驗貨，發現后蓋扣不嚴實卻不能換貨，消費者徐女士又找到三星售后，可外觀殘次又不在三包退換貨之列，一周前的這次網購經歷讓她郁悶不已。好在經過多次投訴后，三星廠家免費給其更換了后蓋。律師認為，外殼屬于手機一部分，只要有瑕疵，手機就是不合格產品，消費者要求退換貨合理。
網購吃虧：新手機后蓋不嚴
2月26日，徐女士在易迅網看中一款三星N7108手機，當天下單并選擇了貨到付款。27日下午，快遞員送貨上門。“我要求開箱驗貨后再付錢。”徐女士的提議遭到送貨員拒絕，對方堅持先交錢再驗貨，說這是“公司規定”，徐女士只好答應。
打開包裝箱時，徐女士就發現不對勁兒，“以前網購手機，拿到貨時手機是一個整體，怎么這次后蓋和機身是分離的？”不過徐女士并沒太在意，等送貨員走后，她嘗試將手機后蓋扣上，但試了多次，發現蓋子始終扣不嚴實。“無論我怎么努力，后蓋和機身間總是留著一條小縫，足夠放手指甲進去。”
維權遇阻：易迅堅決不換貨
當天，徐女士向易迅網客服致電并提交換貨申請。28日上午，易迅網人員上門，將手機、發票和保修卡全部取走，“說回去先檢測，但能否換貨讓我等通知。”
3月1日晚上，徐女士收到來自易迅網的一條短信，內容顯示：“您的商品經售后工程師檢查，無故障，請您撥打4008281878告知，以便我司及時為您安排發還，謝謝。”“無故障？還要發還給我？”徐女士有些哭笑不得。但易迅網客服堅持不能換貨，只能原件返還。見對方堅持，徐女士只好暫時同意退還。
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