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維權(quán)進(jìn)展：三星免費(fèi)換后蓋
3月4日，記者再次致電易迅網(wǎng)客服時(shí)，對(duì)方稱，他們已給出兩個(gè)解決方案，一是讓徐女士自己選購(gòu)手機(jī)后蓋，易迅補(bǔ)償因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用；二是易迅再次將手機(jī)取回，檢測(cè)后再?zèng)Q定是否換貨。“不過截至目前，兩個(gè)方案都沒能和徐女士達(dá)成一致。”客服還承認(rèn)，在和徐女士溝通方面，客服人員有些傳達(dá)信息不到位，并造成消費(fèi)者不愉快。
易迅網(wǎng)負(fù)責(zé)媒體事務(wù)的劉先生回復(fù)北京晨報(bào)記者，此前拒絕徐女士換貨申請(qǐng)，是因?yàn)樵撌謾C(jī)確實(shí)無性能問題，“我們僅是中間銷售商，雖然我們?cè)敢鈸Q貨，但廠家不答應(yīng)，我們也沒辦法。”劉先生稱，最終易迅網(wǎng)決定給徐女士100元現(xiàn)金補(bǔ)償，并讓其自行購(gòu)買一個(gè)新手機(jī)蓋。
3月4日下午，徐女士接到三星客服回訪電話，“三星說接到我的投訴之后，決定從工廠免費(fèi)調(diào)配一個(gè)新手機(jī)蓋，送到附近維修站后就通知我去取。”
3月6日，在徐女士維權(quán)一周后，她終于拿到了三星免費(fèi)給她的新后蓋，“蓋上后，完美貼合手機(jī)，再次說明原來的蓋子是殘次品。”她表示，以后不會(huì)再在易迅網(wǎng)買東西，“那種給100元讓我從小攤買個(gè)后蓋的建議實(shí)在太可笑。”
新法亮點(diǎn)：網(wǎng)購(gòu)享有后悔權(quán)
即將于3月15日實(shí)施的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有很多亮點(diǎn)，其中一個(gè)就是賦予了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的7天“后悔權(quán)”。新“消法”第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。當(dāng)然，有些商品不能退貨，比如消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊等。另外，這種退貨消費(fèi)者也需承擔(dān)一定責(zé)任，那就是退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來承擔(dān)。
張雪東律師稱，目前網(wǎng)購(gòu)已成為人們生活一部分，但那畢竟是虛擬世界，很多時(shí)候消費(fèi)者仍處于弱勢(shì)地位，新“消法”賦予消費(fèi)者7天的“后悔權(quán)”，對(duì)廣大消費(fèi)者來說是一個(gè)福音，“后悔權(quán)”將更利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
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