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鐵路互聯網購票身份核驗須知
9．持護照、港澳居民來往內地通行證或臺灣居民來往大陸通行證注冊用戶、常用聯系人（乘車人）在網上核驗狀態顯示為“未通過”怎么辦？
答：“未通過”指注冊用戶、常用聯系人（乘車人）的身份信息經過國家身份認證權威部門核驗但未通過。用戶需先修改并確認在12306網站所填寫的身份信息內容與身份證件原件完全一致后重新提交核驗。
再次核驗后，用戶身份信息核驗狀態顯示為“已通過”的，可以在12306網站正常辦理購票業務。
10．注冊用戶添加常用聯系人（乘車人）有何規定？
答：“已通過”“預通過”“請報驗”注冊用戶均可在12306網站正常添加常用聯系人（乘車人）。其中，持護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶只能添加持護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯系人（乘車人）。
“待核驗”“未通過”注冊用戶不能添加常用聯系人。
所有注冊用戶名下的“已通過”“請報驗”“預通過”常用聯系人（乘車人）數量，累計不超過100人。
11．何時可以刪除常用聯系人？
答：“已通過”“請報驗”“預通過”的常用聯系人在180天內不可以刪除，其他狀態的常用聯系人可以刪除。
12．二代身份證不能通過自動識讀設備自動讀取的，怎么辦？
答：二代身份證不能通過窗口二代證自動識讀設備自動讀取信息的，需到發證機關換證。
13．網上購買兒童票有何規定？
答：購買兒童票時，兒童有二代身份證件的，可添加為常用聯系人，并辦理身份信息核驗；沒有二代身份證件的，應填寫同行成人身份信息（含姓名、證件類型、證件號碼）購票。
14．網上注冊遇“身份信息重復”怎么辦？
答： 12306網站提示“身份信息重復”的注冊用戶,用戶本人（不可代辦）須持在網站注冊時填寫的有效身份證件原件，到車站售票窗口辦理。
15．3月1日以前已購車票如何辦理變更手續？
答：實施身份信息核驗之前已購車票需要辦理網上退票、換票業務的，仍然按照原規定辦理；需要辦理網上改簽業務的，“已通過”“預通過”注冊用戶、常用聯系人（乘車人）可以在12306網站正常辦理，其它狀態的用戶請到車站窗口辦理。
16．新注冊用戶如何辦理網上購票業務？
答：12306網站新注冊用戶、常用聯系人（乘車人），注冊后需要查看網站上顯 示的身份信息核驗狀態，“已通過”的可辦理網上購票業務。
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