| 從明天起，消費者期盼已久的網(wǎng)購“后悔權(quán)”將得到法律的保障。3月15日正式實施的新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退換貨。除了天貓、京東、蘇寧易購B2C電商平臺之外，該規(guī)定同樣適用于淘寶等C2C電商平臺。
新的《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，除了消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者已拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙期刊等4種商品之外，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。實際上，在此之前為了吸引消費者，天貓、京東、蘇寧易購等B2C電商已經(jīng)推出了7天退換貨的服務(wù)措施。消費者對于網(wǎng)購?fù)藫Q貨的不滿主要集中于淘寶之類的C2C電商平臺，此次新消法或?qū)μ詫毶碳耶a(chǎn)生較大的沖擊。一些淘寶商家擔(dān)心出現(xiàn)惡意退換貨將增加自己的成本；而一些消費者則擔(dān)心新規(guī)在淘寶上得不到很好的執(zhí)行。
對此，淘寶官方昨天回應(yīng)，淘寶現(xiàn)有退貨流程基本可以最大限度維護買賣雙方的合法權(quán)益，賣家進行退貨操作過程中如有疑問可以申請?zhí)詫毿《槿?。而對于消費者的擔(dān)心，淘寶官方表示，即日起，7天和超過7天退貨的服務(wù)將在淘寶店鋪中大范圍鋪開，相關(guān)寶貝將被打上7和7+的標識，方便消費者辨認和選擇，現(xiàn)在已經(jīng)有近1.5萬淘寶賣家主動承諾并申請?zhí)峁╅L達15天的退貨服務(wù)，有386萬商品設(shè)置了超過7天的退貨服務(wù)。
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家電電商物流倉儲將承壓
根據(jù)艾瑞的統(tǒng)計，去年3C家電網(wǎng)購規(guī)模已經(jīng)占到整體網(wǎng)購市場的兩成。所以，受到新消法影響的還不止淘寶等C2C電商平臺，主營家電等大件商品的京東、蘇寧易購等B2C電商也將承受新增壓力。中國電子商會副秘書長陸刃波預(yù)計，新消法實施后的一段時間內(nèi)，退換貨的數(shù)量可能會激增，這對于電商企業(yè)以及家電制造企業(yè)在物流、倉儲和支付環(huán)節(jié)將造成新的壓力。電商及制造企業(yè)需要更大的物流配送、支付能力和倉儲空間來應(yīng)對退換回來的大件商品，這些都會增加企業(yè)成本，尤其對處于盈利邊緣的B2C電商企業(yè)形成壓力。 |
