| 昨日，市工商局、市消委會(huì)聯(lián)合向外界公布2013年廣州市消費(fèi)維權(quán)投訴熱點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V共8697宗，占全年投訴總量的10.38%，同比增長(zhǎng)更是達(dá)到60.69%（上年同期為5398宗），顯示出在電子商務(wù)快速發(fā)展的時(shí)代，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的嚴(yán)峻環(huán)境。
值得注意的是，越是規(guī)模大的電商，受到的投訴就越多。其中涉及京東商城的投訴有3054宗，移淘商城1166宗，唯品會(huì)408宗，位居網(wǎng)購(gòu)?fù)对V前三名。廣州市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，越是大電商越是應(yīng)該加強(qiáng)自律，積極主動(dòng)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
唯品會(huì)的面包機(jī)——
舊型號(hào)當(dāng)新型號(hào)賣(mài)？
“我是沖著這個(gè)面包機(jī)是新型號(hào)才去買(mǎi)的，沒(méi)想到買(mǎi)回來(lái)的卻是舊型號(hào)的機(jī)器。”昨日，向羊城晚報(bào)報(bào)料的楊女士對(duì)記者說(shuō)。
據(jù)其介紹，今年春節(jié)前，楊女士在唯品會(huì)網(wǎng)站上買(mǎi)了一款型號(hào)為“PE8990SUG”的柏翠牌全自動(dòng)家用面包機(jī)，后來(lái)到天貓上對(duì)比同一型號(hào)的商品，發(fā)現(xiàn)天貓上賣(mài)的該型號(hào)機(jī)器里內(nèi)置了雙加熱管，而自己買(mǎi)到的同一型號(hào)面包機(jī)卻只有一條加熱管。柏翠電器官方客服向記者確認(rèn)：“PE8990SUG只有雙加熱管的，PE8990S才是一條加熱管的，但已經(jīng)停產(chǎn)了。”
羊城晚報(bào)記者查看唯品會(huì)該產(chǎn)品的網(wǎng)頁(yè)記錄，顯示該產(chǎn)品已經(jīng)下架，但是頁(yè)面上仍清晰地標(biāo)注著該產(chǎn)品的型號(hào)為“PE8990SUG”。根據(jù)楊女士提供的多張圖片，記者發(fā)現(xiàn)面包機(jī)的銷(xiāo)售清單上、外包裝上、機(jī)身上的標(biāo)簽，均標(biāo)明該產(chǎn)品的型號(hào)為“PE8990SUG”。
在楊女士向記者提供的網(wǎng)上客服對(duì)話記錄中，唯品會(huì)客服卻說(shuō)：“柏翠全自動(dòng)家用面包機(jī)8990SUG面包機(jī)區(qū)分單發(fā)熱管和雙發(fā)熱管，本次銷(xiāo)售商品就是單發(fā)熱管（面包機(jī)）。”經(jīng)過(guò)溝通，唯品會(huì)承認(rèn)這是“我司的失誤”。
但當(dāng)記者致電唯品會(huì)公關(guān)副總監(jiān)陳菲菲，對(duì)方又改了說(shuō)法：“這款面包機(jī)是廠家專(zhuān)場(chǎng)，我們剛才也核實(shí)了，沒(méi)有查到商品信息錯(cuò)誤的記錄。”楊女士表示：“這款機(jī)子賣(mài)得很火，肯定不止我一個(gè)人上當(dāng)受騙。” （帥鵬坤 毛思璐）
唯品會(huì)的化妝品——
用過(guò)的貨當(dāng)新貨賣(mài)？
胡女士近日向羊城晚報(bào)報(bào)料，她在唯品上買(mǎi)的名牌化妝品，到貨后發(fā)現(xiàn)盒子里的化妝品一塌糊涂，而且五件化妝品還少了一件。
據(jù)胡女士介紹，趁著唯品會(huì)搞促銷(xiāo)，她花了217元買(mǎi)了五件“嘉絲膚緹”的化妝品。可收到貨后卻發(fā)現(xiàn)盒子里面一塌糊涂：買(mǎi)了五件化妝品只收到四件，洗面奶的封口有液體流出來(lái)，卸甲油的瓶口非常臟，有被人開(kāi)封過(guò)的痕跡，化妝棉也已經(jīng)散了，只有BB霜是完好的。她立即向唯品會(huì)的網(wǎng)絡(luò)在線客服反映此事，在線客服稱(chēng)：“化妝品不好退，訂單上已經(jīng)說(shuō)明是不退不換的。”胡女士又打電話給唯品會(huì)的客服，客服表示化妝品屬于特殊商品，不能退。胡女士只好打電話給廣州市工商局要求協(xié)調(diào)處理。五天后，胡女士接到唯品會(huì)的電話，對(duì)方同意為她更換新的商品。
記者昨日就此事采訪了唯品會(huì)的公關(guān)部副總監(jiān)陳菲菲，對(duì)方表示，唯品會(huì)非常重視消費(fèi)者的權(quán)益，胡女士的情況沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，需要向客服部門(mén)進(jìn)一步了解情況。
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