新房已經“下定”，卻遲遲等不到舊房的買家，小瑩趕緊聯系北京鏈家地產管莊東一時區店的店長仲店長，商量對策，這時仲店長還是信心滿滿，說舊房肯定可以賣出。

仲店長：你看我們現在就是成交的，這兩天我們一直在成交房子，真的，不騙你，我現在有兩個單子還在手上呢，還沒報合同呢。

小瑩：也是像我這樣，被你們說服的，沒有購房資格先簽了，是嗎？

仲店長：因為換房都是這樣，換房都是同一資質，但是你必須得看好哪個，你得先買，先買完之后，然后自己那個都在我們那賣。你看我們剛簽了那個，他是月季園的一個業主，他也是外地人，天津人，在北京就買一套房子，然后買的那兩居室給簽了，然后買了，之后就賣了武夷花園那個房子，也是剛簽了沒有一周的時間。確實是，還有一個南北通透的房子，業主在城里邊換學區房，就是現在已經簽完了，就等著賣這邊的房子，它只能是這樣，先把自己的看好的房子定下來，先把那個房子固定住，等于這房子已經選好了，然后自己再去騰往出賣，現在換房子都是這樣，不光是咱們這一單，不管怎么樣都得按程序走，因為換房只能這樣才能換成功。

小瑩：反正我沒換過什么房子，我也沒什么經驗。

工作人員：你要是不先訂下來，你要先把你房子賣完之后，在買的過程當中，你住哪？

仲店長：還有一個就是在買的過程當中，你不敢保證，雖然現在咱們的市場秩序比較平穩，或者說走下行趨勢，但是你先賣完之后，然后之后再去買，咱們不一定說市場到底什么樣子，萬一賣不出去對你來講也是一個損失，所以我們覺得您這邊首先是時間的問題，第二也得有信心。這剛剛過去一個月。

舊房一直到現在都還沒有賣出，好在小瑩早已和大房房主協商好應對辦法，現在大房房主已經將房屋另賣他人。

小瑩：房子到現在也沒有賣出，到后來一進5月份，樓市就開始不好了，一開始我們簽完合同的時候，4月份他們還常常來帶人來看房子，一進了5月份之后，樓市轉不好了之后，就是一周一周的沒人來看，我們心里就毛了，因為按合同執行的話，我們如果不能如期完成過戶，時間在那卡著，我們得交20%的違約金，20%差不多是大概算了一下是40多萬。直接就沒人來看了，我們心里沒有底了，就趕緊約房主，最后我們提出來一個方案，合同剛剛簽了一個月左右的時間，我們說這個時候房主的房子也掛出來賣，因為房主說他也是著急用錢，他給孩子換學區房，他等著這一大筆錢，我們說那你就抓緊時間也掛出來賣，如果說你們的房子能賣掉的話，我們的訂金也不要了，我們說這期間我們也抓緊時間賣，積極的賣，只要我們的房子一賣掉，我們馬上回來優先買你們的房子，保留我們的購買權，房主也不大樂意，但是之后也沒再表現過異議，這期間我們就是努力賣房子，你都想象不到，我晚上睡覺，我做夢夢見我房子賣出去了，大概到8月中旬之間我接到鏈家一個電話，說房主那邊來電話了，說是他的房子賣掉了。

小瑩在和房主協商好，同時售賣房屋，但保留自己的優先購買權后，然后就開始瘋狂地在各大二手房交易網站及論壇里發布賣房信息，做夢都在賣房子。遺憾的是，經過努力后，舊房到現在都沒有賣出，大房房主也已經將房子另賣他人，現在小瑩只能接受現實。交易無法繼續，小瑩以為鏈家地產會退回她買房時支付的中介費，但遲遲沒人聯系她，后來她主動向鏈家地產提出退回中介費的要求，但被對方一口回絕。溝通多次后，北京鏈家地產管莊東一時區店的店長同意退還小瑩3600元，并稱是看女人家家的可憐，才同意退回部分錢款。

小瑩：我說這些服務都還沒開始，你一分不退不合適吧，然后店長說鏈家沒有這個規矩，就是一分不退，后來我說有一部分是房屋評估費，這個還沒有發生應該退給我，一共只有600塊錢，說那行這個可以退給你，我說那你其他的服務也沒發生，為什么不退呢。我打了鏈家總部的投訴電話，后來店長給我打電話說，我們商量了再退你三千，我說這個是什么依據呢？店長說，這個錢就是情分錢，看你女人家家的可憐，所以退你3600，我說那我不能接受。我就又跟總部投訴那邊給它反饋，他說我給你區域經理的電話，跟他溝通的時候，我說因為他知道我無購房資格，我也知道我無購房資格，但是他的承諾促使我簽了這個合同，我覺得我們責任分擔吧，你們退我一半的中介費。這話說了以后，我很意外的，通過鏈家其他的店面拿到了一張鏈家的服務承諾書，我拿到這個是一個復印件，編號是00610000000001，全稱是鏈家地產簽約服務承諾書，看到這個的承諾書我有點不淡定了，第五條寫的清清楚楚交易不成功承諾，然后后邊是用紅線把后面整個一句話，標出來的，是這么寫：在交易過程中，任何原因造成的交易不成功，我們承諾退還您所交納的中介服務費，括號不包含實際發生的代收評估費、擔保費、及支付給業主的購房訂金客戶括弧。我就拿著這個承諾書，你們對外有這么一個文件，所以我主張退還我們所有的中介費5萬，他說這個事沒法談了，我說中介也很不容易，你們可以留個幾千塊錢作為他們的勞務費，我這可以接受，比如說你退我4萬5行不行，然后他們說面談。