| 因自己購買的11張機票分別遭遇航班延誤，延誤后海南航空股份有限公司(以下簡稱海航)以特價機票為由拒絕改簽，消費者夏先生將海航訴至法院，以延誤系承運人運力調配原因為由，要求延長11張客票的有效期一年，并將上述客票簽轉至其他承運人。昨天上午，此案在朝陽法院開庭。
夏先生稱，如今已經作廢的這11張機票都是他為旅游度假參加海航官網“20元機票秒殺”活動“秒殺”來的，飛國內不同航線。后因海航原因發生航班延誤，夏先生要求海航給予非自愿改簽，但海航以特價機票為由拒絕改簽，也不同意改期。
夏先生稱，他被告知航班延誤的原因是天氣和流量控制。但他通過第三方資料查詢得知，涉事航班的延誤均為前序航班晚點即運力調配原因造成。在海航聲稱因天氣等原因延誤的同時，國航、南航的飛機卻在正常、準點運行。
夏先生認為，特價機票不得退改簽的規則，只有在航班飛行正常的情況下才有效。當航班不能正常飛行時，便不應再適用此客票規則。
此外，民航信息具有不公開性，航班簽派計劃、前序航班起落時間、航班登機時間、航班關艙門時間、航班實際起落時間、相關航路和機場天氣記錄等這些重要信息旅客根本無法合法取得準確數據。但是航空公司和空管部門在運行管理系統中一定有全部記錄，海航有責任向旅客說明并提供。然而，海航卻拒絕提供上述信息。
海航則認為，夏先生的11張機票是通過其官網20元秒殺活動購得，當時他一共購買了13張機票。海航認為夏先生秒殺到13張特價票是不正常的，他利用自己是IT工程師的優勢，所以比一般的網友搶到更多特價票，其中很多機票存在不合理之處。
另外，這11張機票是夏先生以每張20元的價格“秒殺”所得，只相當于正常價格的0.1折，因此官網曾多次提示任何情況下都不得簽轉、改期和升艙，對此參與秒殺活動的人都應當遵守。
本案沒有當庭宣判。 |
